[发明专利]服务支持系统和方法

说明书

用于远程支持用户的系统和方法包含从用户接收关于远程定位设备的潜在问题的标识信息，并且通过向用户提供推荐工作范围来响应接收标识信息。推荐工作范围包含要执行以维修或者更换组件子系统中的至少择一的推荐动作系列以及用于在移动装置上显示的指令表示。第一指令表示图示要执行的动作系列并且包含向用户表示与所图示动作相关的告警的至少一个注释。第一指令表示包含图像、视频和/或其组合，其在移动装置上显示，以引导用户通过推荐工作范围。

相关申请的交叉引用

本申请要求2013年9月5日提交并且标题为“Services Support System AndMethod”的美国临时申请No. 61/874178的优先权，通过引用结合其整个公开。

技术领域

本文所述主题的实施例涉及引导用户通过设备的一个或多个组件的检查和/或维修。

背景技术

一些已知系统在设备，例如车辆系统，的检查和/或维修期间向用户提供引导。这些系统能够提供相对普通的指令（instructional）引导，其指导用户如何维修或更换设备的部件。这些引导可限制于基于文本的指令，其没有在视觉上指示用户如何执行检查和/或维修。另外，这些引导的一些可包含对用户的指示，其导致用户采取相对不安全的动作。此外，这些引导通常不管维修和/或检查将花费多长时间、维修和/或检查的成本以及用于进行维修和/或检查的必要工具或设备的可用性来提供。

发明内容

在一个实施例中，一种方法(例如用于远程支持用户从一个或多个远程定位资源来得到辅助以对用户在其上正工作的设备的组件子系统进行维修、更换、诊断等)包含经由移动装置从定位成接近主题设备的用户来接收关于主题设备的远程定位组件子系统的潜在问题的标识信息，并且通过经由移动装置向用户提供推荐工作范围来响应接收标识信息。推荐工作范围包含要执行以维修或者更换组件子系统中至少择一的推荐动作系列。该方法还能够包含通过经由移动装置向用户发送推荐工作范围来响应接收标识信息。推荐工作范围包含要执行以维修或者更换组件子系统中至少择一的推荐动作系列，以及推荐工作范围还包含用于在移动装置上显示的第一指令表示。第一指令表示图示要执行的动作系列的至少一个动作并且包含向用户表示与所图示动作相关的告警的至少一个注释。第一指令表示包含一系列图像、视频或者图像和视频的组合，其配置成在移动装置上显示，以便引导用户通过推荐工作范围。第一指令表示配置成显示图像、视频的一个或多个或者图像和视频的组合，其表示与在用户正执行一个或多个动作的同时由用户实际执行的一个或多个动作对应的推荐动作系列中的动作的一个或多个。这种方法的一个或多个操作能够由一个或多个计算机处理器来执行。例如，包含一个或多个微处理器和/或与其连接的硬件电路或电路系统能够执行这种方法的一个或多个操作。

在另一个实施例中，一种系统(例如服务支持系统)包含分析系统，其配置成经由移动装置从定位成接近主题设备的用户来接收关于主题设备的远程定位组件子系统的潜在问题的标识信息。分析系统还配置成通过经由移动装置向用户提供推荐工作范围来响应接收标识信息。推荐工作范围包含要执行以维修或者更换组件子系统中至少择一的推荐动作系列。分析系统还配置成通过经由移动装置向用户发送推荐工作范围来响应接收标识信息。推荐工作范围包含要执行以维修或者更换组件子系统中至少择一的推荐动作系列，以及推荐工作范围还包含用于在移动装置上显示的第一指令表示。第一指令表示图示要执行的动作系列的至少一个动作并且包含向用户表示与所图示动作相关的告警的至少一个注释。第一指令表示包含一系列图像、视频或者图像和视频的组合，其配置成在移动装置上显示，以引导用户通过推荐工作范围。第一指令表示配置成显示图像、视频的一个或多个或者图像和视频的组合，其表示与在用户正执行一个或多个动作的同时由用户实际执行的一个或多个动作对应的推荐动作系列中的动作的一个或多个。