[发明专利]服务支持系统和方法

权利要求书

1.一种服务支持的方法，包括：

经由移动装置从定位成接近主题设备的用户来接收关于所述主题设备的远程定位组件子系统的潜在问题的标识信息；

通过经由所述移动装置向所述用户提供推荐工作范围来响应接收所述标识信息，所述推荐工作范围包含要执行以维修或更换所述组件子系统中的至少择一的推荐动作系列和用于所述移动装置上显示的第一指令表示，所述第一指令表示既图示要执行的所述动作系列的至少一个动作并且又包含向所述用户表示与所图示的所述动作相关的告警的至少一个注释，其中所述至少一个注释包含由所述用户所得到的所述主题设备或者所述组件子系统的至少一个的图像或视频以及与所述至少一个动作关联的危险条件的信息；

通过经由所述移动装置向所述用户发送推荐工作范围来响应接收所述标识信息，所述第一指令表示包含一系列图像、视频或者图像和视频的组合，其配置成在所述移动装置上显示，以引导所述用户通过所述推荐工作范围，所述第一指令表示配置成显示所述图像、视频的一个或多个或者图像和视频的所述组合，其表示与在所述用户正执行一个或多个动作的同时由所述用户实际正执行的所述一个或多个动作对应的所述推荐动作系列中的所述动作的一个或多个；以及

响应于接收所述告警的用户确认而改变在所述移动装置上显示并且与所述危险条件关联的所述组件子系统的一个或多个部件的显示的所显示颜色。

2.如权利要求1所述的方法，其中所述标识信息包含所述用户的标识、由所述用户进行的潜在问题选择的标识、由所述用户正检查的所述主题设备的标识或者执行所述主题设备的一个或多个操作的车辆系统的所述组件子系统的标识中的至少一个。

3.如权利要求1所述的方法，还包括响应于所述告警的所述用户确认而在所述移动装置上呈现不同的第二指令表示，并且从多个潜在工作范围来选择所述推荐工作范围。

4.如权利要求3所述的方法，其中所述第一指令表示和所述第二指令表示依次显示，并且表示从所述推荐工作范围要执行的所述动作系列序列，并且其中所述第二指令表示是在所述第一指令表示之后，并且仅响应于所接收的所述告警的所述用户确认而显示。

5.如权利要求1所述的方法，还包括基于所述潜在问题的一组所确定类似性来呈现最接近匹配所述标识信息的多个工作范围的菜单，所述多个工作范围包含所述推荐工作范围。

6.如权利要求1所述的方法，还包括在所述推荐工作范围的执行期间呈现一个或多个告警图标或声音，指示与所述移动装置上显示的对应指令表示关联的危险类。

7.如权利要求1所述的方法，还包括按照所述指令表示的至少一个在所述移动装置上显示所述组件子系统的至少一部分的图像的第一视点，并且响应于所述移动装置的用户控制而在所述移动装置上显示所述图像的不同的第二视点。

8.如权利要求1所述的方法，还包括在所述移动装置上显示所述组件子系统的至少一部分的不同视点的多个图像，并且允许用户在所述视点之间进行选择用于所述移动装置上显示。