[发明专利]定制的订阅顾客挽留规程

说明书

背景

订阅组件(诸如货物和/或服务)常常被提供给订阅了订阅服务的顾客。例如，软件产业正从售卖盒装软件的模式转变为售卖对软件和/或服务的订阅。存在许多其它的订阅示例，诸如对于实体和/或数字杂志的订阅、对于食物递送服务的订阅等等。用户可能取消订阅(客户流失)，因此订阅提供者尝试减少这类取消。

一种用于减少客户流失的方法尝试“挽留”表达取消他们的订阅的意图的顾客(即说服顾客改变他们的主意并且不取消)。目前，尝试通过电话取消订阅的用户常常能够被电话上的受过训练的客服人员说服保留会籍。基于电话的客服人员可通过向顾客提供有用的信息和建议来获得较高的挽留率。这样的客服人员可能能够查看来自顾客的订阅的使用数据的表示，并且他们能够定制他们的消息以迎合该特定顾客。在其中用户从集中的商店(或由集中的计费提供商提供的商店)购买对于应用或服务的订阅的场景中，这类用户可能被提供一个简单的取消页面(在该取消页面中，服务可在下一记账周期被停止)，通常还伴有一个通用的消息，询问用户是否确定要取消。

概述

顾客挽救率被认为可通过提高尝试从订阅取消中挽留顾客的方式的老练度和多样性来提高。此处所讨论的工具和技术涉及为表达了取消订阅的意图的特定顾客定制基于计算机的顾客挽留规程。

在一个实施例中，工具和技术可包括接收与一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，该一个或多个计算机可读顾客简档又进而同订阅服务相关联。另外，可检测对订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消。该订阅可以是针对主体计算机可读顾客简档的。例如，检测可以是检测固定长度的订阅期限(例如，付费订阅期限或试用订阅期限)的结束或者检测取消请求的接收。取消请求可以是与主体计算机可读顾客简档相关联的请求(例如，该请求可标识主体用户简档，或者该请求可在使用该主体用户简档的凭证登录到订阅管理系统时提供)。取消请求可指示该主体顾客简档对订阅服务的订阅将被取消。在检测到潜在的即将到来的取消之后，可从多个可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程(例如，使用加权算法和/或设置选择规则)。定制的顾客挽留规程的选择可使用并基于表示与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的计算机可读数据。响应于检测到潜在的即将到来的取消，可执行所选择的定制的顾客挽留规程。

在工具和技术的另一实施例中，由第一实体来管理的规程管理器计算组件可从独立于第一实体的第二实体接收所接收到的顾客挽留规程的定义(定义可完全或部分地定义顾客保留规程)。与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示也可被接收。可检测主体计算机可读顾客简档对订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消。在检测到潜在的即将到来的取消之后，取消管理器计算组件可从多个可用的顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，多个可用的顾客挽留规程包括所接收到的顾客挽留规程。取消管理器计算组件可执行所选择的所选择的定制的顾客挽留规程。

提供本概述是为了以简化的形式介绍一些概念。这些概念将在以下详细描述中进一步描述。本发明内容并不旨在标识所要求保护主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求保护主题的范围。类似地，本发明不限于解决在背景、详细描述、或附图中讨论的专用技术、工具、环境、缺点、或优点的实现。

附图简述

图1是其中可实现所描述的各实施例中的一个或多个实施例的合适的计算环境的框图。

图2是经定制的顾客挽留计算系统或环境的框图。

图3是经定制的顾客挽留技术的流程图。

图4是另一经定制的顾客挽留技术的流程图。

图5是顾客挽留内容页面的图示。

详细描述

如此处所使用的，术语“实体”指的是个人或公司。术语公司指的是法人组织，诸如企业、合伙制企业、协会、合作社等。如果两个实体中的任一实体都不对另一实体具有法律控制(就像雇主－雇员关系，或子公司受拥有对子公司的控股股权的母公司控制)，并且这两个实体也不共同地由一不同实体所控制，则该实体被视为与该另一实体独立。然而，各独立实体可具有一个或多个适当的协定，诸如关于订阅服务将如何被运作的协定。计算组件或系统由实体管理指的是实体控制计算组件或系统的操作。管理实体可允许另一实体提供用户输入，该用户输入影响计算组件或系统的操作，但是管理实体仍然保持操作计算组件或系统过程中的最终控制。数据由实体管理指的是实体控制对于数据的访问和修改。管理实体可允许另一实体访问或修改数据，但是管理实体仍然保持对数据访问和修改的最终控制。