[发明专利]定制的订阅顾客挽留规程

权利要求书

1.一种计算机系统，包括：

至少一个处理器；以及

包括存储在其上的指令的存储器，所述指令在由至少一个处理器执行时使得至少一个处理器执行动作，动作包括：

接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，所述历史取消数据包括对于一组可用顾客挽留规程中的顾客挽留规程的之前执行的成功的指示符；

检测对所述订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消，所述订阅是针对主体计算机可读顾客简档的；

在检测到所述潜在的即将到来的取消之后，执行加权算法来从一组可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，所述加权算法的执行使用所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据；

响应于检测到所述潜在的即将到来的取消，执行所选择的定制的顾客挽留规程；以及

将所选择的定制的顾客挽留规程的结果记录在所述历史取消数据中。

2.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，所述动作还包括随时间响应于额外的结果被记录到所述历史取消数据中而修改所述加权算法的执行。

3.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，对所选择的定制的顾客挽留规程的选择至少部分基于顾客忠诚度的量度，所述顾客忠诚度的量度至少部分基于所述主体顾客简档的订阅使用数据。

4.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于：

所述可用顾客挽留规程包括内容分组，以及针对每一个所述内容分组的一组内容项；

针对所述内容分组中的一个分组的一组内容项被定制以使得该分组的内容从多个不同内容选项中被选择，其中所述内容的选择取决于所述计算机可读数据；以及

其中执行所选择的定制的顾客挽留规程包括以被配置成作为计算机显示器上的页面来显示的格式来发送所选择的内容。

5.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示包括所述主体顾客简档的简档数据。

6.如权利要求5所述的计算机系统，其特征在于，所述简档数据包括表示对根据所述订阅提供的订阅组件的使用的使用数据。

7.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，与所述一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示包括表示在所述可用的顾客挽留规程中的顾客挽留规程期间接收到的与多个顾客简档相关联的过去的用户输入的数据，所述多个顾客简档包括除所述主体顾客简档以外的顾客简档。

8.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，与所述一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示包括表示在检测到所述潜在的即将到来的取消之后接收的与所述顾客简档相关联的用户输入的数据。

9.如权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，所述定制的顾客挽留规程是第一定制的顾客挽留规程，所述一组可用的顾客挽留规程是第一组顾客挽留规程，并且所述动作还包括：

响应于所述第一顾客挽留规程接收取消请求；以及

在接收到所述取消请求之后，执行所述加权算法来从所述一组可用的顾客挽留规程中选择第二定制的顾客挽留规程，所述加权算法使用与所述一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示来选择所述第二定制的顾客挽留规程；以及

执行所选择的第二定制的顾客挽留规程。

10.一种计算机实现的方法，包括：

接收所接收的顾客挽留规程的定义；

接收与同订阅服务相关联的一个或多个计算机可读顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，所述历史取消数据包括对于之前执行的顾客挽留规程的成功的指示符；

检测对主体顾客简档的将被取消的订阅服务的订阅的潜在的即将到来的取消；

在检测到所述潜在的即将到来的取消之后，取消管理器计算组件执行加权算法来从多个可用顾客挽留规程中选择定制的顾客挽留规程，所述加权算法使用所述与一个或多个顾客简档相关联的用户输入的表示，所述用户输入的表示包括历史取消数据，并且所述多个可用顾客挽留规程包括所接收的顾客挽留规程；

所述取消管理器计算组件执行所选择的定制的顾客挽留规程；以及

将所述顾客挽留规程的结果记录在所述历史取消数据中。