[实用新型]一种自助服务终端

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种自助服务终端，尤其涉及一种可以为使用者提供操作协助的自助服务终端。

背景技术

    自助服务终端主要用于缓解营业厅人流大的问题，提高业务办理的速度，主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。自助服务终端可以弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停复机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所，可以提供业务办理、交易、查询等功能。

目前，部分自助服务终端具备了协助功能；随着技术的进步，又出现了具有虚拟协助人员的自助服务终端，这种自助服务终端设置有虚拟协助人员模块，虚拟协助人员模块通过语音单元向使用者提供语音协助的同时，还能通过人像显示单元显示虚拟协助人员的动态人像；使自助服务终端在具有服务、协助功能的同时，也能具有真人工作人员一样的亲和感，使自助服务终端更加人性化。但是，如果人像显示单元设置的位置不当，就会造成空间的浪费，而且使用者的观看视角不佳，影响了使用者对虚拟协助人员的观看效果。

发明内容

本实用新型要解决的技术问题是提供一种能让使用者感到虚拟协助人员亲和感的同时又能使使用者以较佳视角观看虚拟协助人员的、节省空间的自助服务终端。

为解决上述技术问题，本实用新型一种自助服务终端包括控制主机、服务模块、虚拟协助人员模块；服务模块用于进行自助服务操作；虚拟协助人员模块用于向使用者提供协助服务；虚拟协助人员模块包括语音单元、人像显示单元，语音单元用于播放协助使用者操作的音频，人像显示单元用于显示虚拟协助人员的动态人像；其中，人像显示单元设置在服务模块的上方位置。

通过将人像显示单元设置在高于服务模块的上方位置，而不是将人像显示单元设置在服务模块的左右侧，使自助服务终端与人像显示单元更加一体化，节省了空间。通常服务模块设置的高度适合大多数人的操作高度，将人像显示单元设置在服务模块的上方位置，可以使人像显示单元的高度与大多数人平视的高度相当，从而在节省空间的同时又能够使使用者获得较佳的观看视角。

作为本实用新型一种自助服务终端进一步改进，该自助服务终端还包括侦测模块，与控制主机连接或耦接，用于侦测监控区域内人员的活动情况；虚拟协助人员模块根据侦测模块侦测到的信号执行相应的操作。侦测模块侦测到来访人员或使用者活动的信号，控制主机根据侦测到的信号控制虚拟协助人员模块对使用者进行欢迎或问候，提高了自助服务终端的人性化和亲和感。

作为本实用新型一种自助服务终端的进一步改进，虚拟协助人员模块还包括讲解单元，讲解单元用于播放与服务请求相对应的讲解或示范视频；人像显示单元兼作讲解单元或者显示单元与讲解单元相互独立。使用者可以通过讲解单元观看讲解或示范的视频，增加了自助服务终端的功能，令使用者能获得更全面的服务。人像显示单元兼作讲解单元可以让自助服务终端更加简洁美观而且节约了成本。

作为本实用新型一种自助服务终端的进一步改进，人像显示单元采用LCD 显示器、LED 显示器、OLED 显示器、PDP 显示器、3D显示器、全息显示器或投影显示器中任意一种。

作为本实用新型一种自助服务终端的另一种改进，人像显示单元可以采用透明显示器。透明显示器可以采用电湿润透明显示器、OLED透明显示器、LED透明显示器、投影显示器中任意一种；透明显示器采用投影显示器时，投影显示器还包括投影装置、投影屏幕，投影屏幕采用透明投影屏幕。透明投影屏幕可以采用透明全息投影屏幕、透明镜面投影屏幕、灰色投影屏幕等任意一种，这样可以使自助服务终端更加美观、更具科幻感。