[发明专利]案件回访方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息回访技术领域，具体而言，涉及一种案件回访方法及系统。

 背景技术

公安机关服务民生，通常其以群众的满意度作为衡量公安工作的基本标准。公安机关以群众满意为目标，变“被动接访”为“主动回访”，对所有与公安机关打过交道、发生联系的人民群众进行回访。通过回访回应群众诉求、发现问题、落实整改措施，最终达到改进作风、促进工作的目的。

当前，开展案件回访工作是公安机关检验执法工作质量好坏的重要途径，是公安机关检验执法效果的良好方法，不仅有利于化解当事人与公安机关的矛盾，而且对提高执法办案水平、促进社会和谐发展有着十分重要的意义。

回访系统是一套由公安干警对所接各类有效警情在处置工作完成后，及时向报警群众进行反馈并征求意见，并对回访结果进行记录的系统。回访产生的统计数据能使公安机关看到自己的优缺点，通过横向或纵向进行比较，从而认识到自己不足，学习别的单位的长处，提高公安干警的积极性，使社会和谐发展。

现有技术中，所述回访系统基于人工回访实现，在警情处置完成后，公安机关通过人工回电的方式，听取当事人对案情处置的看法并予以实时记录，但是，该方法需要消耗较多的人力资源，提高了人力成本。另外，基于公安部下达的集中报警要求，在实际应用当中会存在大量的报警，采用人工回访的方式将无疑影响工作效率。

 发明内容

为了解决上述技术问题，本发明的目的在于提供一种案件回访方法及系统。

为了达到本发明的目的，本发明采用以下技术方案实现：

一种案件回访方法，包括：

获取至少包含回访对象联系标签的回访参数；

依据所述回访参数生成相应的语音回访信息或文本回访信息；

依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

获取回访对象对所述语音回访信息或文本回访信息的反馈信息并存储。

优选地，在执行所有步骤之前，所述案件回访方法还包括：

设置回访参数；

或，

依据用户报警行为以及预设的参数生成模版生成回访参数。

优选地，所述回访对象联系标签包括：回访对象固定电话通讯号码、回访对象移动电话通讯号码、回访对象即时通讯号码、或回访对象电子邮件通讯号码；

依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息包括：

通过所述回访对象固定电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，通过所述回访对象移动电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，通过所述回访对象即时通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，通过所述回访对象电子邮件通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息。

优选地，依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息包括：

基于互动式语音应答系统IVR拨打回访对象移动电话通讯号码以向回访对象提供语音回访信息；以及

如果拨打回访对象移动电话通讯号码失败，则向回访对象移动电话通讯号码发送短信，以向回访对象提供文本回访信息。

优选地，所述案件回访方法还包括：

统计所述反馈信息，依据预设的二次回访筛选策略筛选出相应的二次回访对象；

对所述二次回访对象执行二次回访。

一种公安案件回访系统，包括：

获取模块，用于获取至少包含回访对象联系标签的回访参数；

转换模块，用于依据所述回访参数生成相应的语音回访信息或文本回访信息；

回访模块，用于依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

记录模块，用于获取回访对象对所述语音回访信息或文本回访信息的反馈信息并存储。

优选地，所述案件回访系统还包括：

设置模块，用于设置回访参数；

或，

回访参数生成模块，用于依据用户报警行为以及预设的参数生成模版生成回访参数。

优选地，所述回访对象联系标签包括：回访对象固定电话通讯号码、回访对象移动电话通讯号码、回访对象即时通讯号码、或回访对象电子邮件通讯号码；

所述回访模块包括：

固话回访单元，用于依通过所述回访对象固定电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；