[发明专利]案件回访方法及系统

权利要求书

1.一种案件回访方法，其特征在于，包括：

获取至少包含回访对象联系标签的回访参数；

依据所述回访参数生成相应的语音回访信息或文本回访信息；

依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

获取回访对象对所述语音回访信息或文本回访信息的反馈信息、并存储。

2. 如权利要求1所述的案件回访方法，其特征在于，在执行所有步骤之前，还包括：

设置回访参数；

或，

依据用户报警行为以及预设的参数生成模版生成回访参数。

3. 如权利要求1所述的案件回访方法，其特征在于，所述回访对象联系标签包括：回访对象固定电话通讯号码、回访对象移动电话通讯号码、回访对象即时通讯号码、或回访对象电子邮件通讯号码；

依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息包括：

通过所述回访对象固定电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，通过所述回访对象移动电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，通过所述回访对象即时通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，通过所述回访对象电子邮件通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息。

4. 如权利要求3所述的案件回访方法，其特征在于，依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息包括：

基于互动式语音应答系统IVR拨打回访对象移动电话通讯号码以向回访对象提供语音回访信息；

如果拨打回访对象移动电话通讯号码失败，则向回访对象移动电话通讯号码发送短信，以向回访对象提供文本回访信息。

5. 如权利要求1-4任一项所述的案件回访方法，其特征在于，所述方法还包括：

统计所述反馈信息，依据预设的二次回访筛选策略筛选出相应的二次回访对象；

对所述二次回访对象执行二次回访。

6. 一种案件回访系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取至少包含回访对象联系标签的回访参数；

转换模块，用于依据所述回访参数生成相应的语音回访信息或文本回访信息；

回访模块，用于依据所述回访对象联系标签向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

记录模块，用于获取回访对象对所述语音回访信息或文本回访信息的反馈信息并存储。

7. 如权利要求6所述的案件回访系统，其特征在于，还包括：

设置模块，用于设置回访参数；

或，

回访参数生成模块，用于依据用户报警行为以及预设的参数生成模版生成回访参数。

8. 如权利要求6所述的案件回访系统，其特征在于，所述回访对象联系标签包括：回访对象固定电话通讯号码、回访对象移动电话通讯号码、回访对象即时通讯号码、或回访对象电子邮件通讯号码；

所述回访模块包括：

固话回访单元，用于通过所述回访对象固定电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，移动电话回访单元，用于通过所述回访对象移动电话通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，即时工具回访单元，用于通过所述回访对象即时通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息；

或，电子邮件回访单元，用于通过所述回访对象电子邮件通讯号码向回访对象提供所述语音回访信息或文本回访信息。

9. 如权利要求8所述的案件回访系统，其特征在于，

所述移动电话回访单元用于通过拨打回访对象移动电话通讯号码以向回访对象提供语音回访信息；以及

如果所述移动电话回访单元拨打回访对象移动电话通讯号码失败，则进一步向所述回访对象移动电话通讯号码发送短信、以向回访对象提供文本回访信息；

其中，所述移动电话回访单元基于互动式语音应答系统IVR拨打回访对象移动电话通讯号码。

10. 如权利要求9所述的案件回访系统，其特征在于，还包括：

统计模块，用于统计所述反馈信息；

筛选模块，用于依据所述统计模块的统计结果以及预设的二次回访筛选策略筛选出相应的二次回访对象；

所述回访模块还进一步用于对所述二次回访对象执行二次回访。