[发明专利]服务器、远程技术支持的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及服务器、远程技术支持的系统及方法。

背景技术

用户在使用服务器等设备的过程中，可能会遇到一些故障。现场处理故障时，可能需要远端的技术人员的支持。现有的方法是，现场处理人员通过电话与远端的技术人员联系，通过文字语言来描述现场故障状况。

通过上述描述可见，现有技术中，故障信息主要是通过文字的形式传递给远端的技术人员，在处理过程中，可能会存在故障描述不清楚、故障解决方案描述不清楚、故障不易描述浪费较多的时间，处理故障的效率较低。

发明内容

本发明提供的服务器、远程技术支持的系统及方法，能够提高处理故障的效率。

第一方面，本发明提供了一种远程技术支持的系统，包括：

移动终端，用于通过故障检测账号登录远程视频服务器，并在通过所述远程视频服务器与后台技术支持终端建立视频连接后，将故障信息通过所述远程视频服务器实时发送给所述后台技术支持终端；

所述后台技术支持终端，用于通过同一个所述故障检测账号登录所述远程视频服务器，并在通过所述远程视频服务器与所述移动终端建立视频连接后，将所述故障信息的故障处理信息通过所述远程视频服务器实时发送给所述移动终端；

所述远程视频服务器，用于根据所述故障检测账号的信息，建立所述移动终端与所述后台技术支持终端的视频连接。

进一步地，所述远程视频服务器，还用于将所述移动终端和所述后台技术支持终端的通信数据存储至磁盘，形成文件。

进一步地，所述移动终端，还用于实时采集所述故障信息。

进一步地，所述后台技术支持终端，用于通过web登录模式登录所述远程视频服务器。

进一步地，还包括：移动终端的固定支架，用于固定所述移动终端；

所述固定支架，包括：用于固定所述固定支架的夹子、可随意转动拉升的定型软管、用于将所述移动终端与所述固定支架固定在一起的固定爪，所述夹子与所述定型软管相连，所述定型软管与所述固定爪相连。

进一步地，所述固定爪包括：底座、固定卡位、活动夹、滑轨、调节孔；

所述底座与所述定型软管相连，所述固定卡位设置在底座上，所述滑轨设置在底座上端，所述活动夹设置在所述滑轨上，所述滑轨上设置有用于调节活动夹位置的调节孔。

第二方面，本发明提供了一种服务器，包括：

连接建立单元，用于根据移动终端和后台技术支持终端登录所述服务器的同一个故障检测账号的信息，建立所述移动终端与所述后台技术支持终端的视频连接；

故障信息单元，用于接收所述移动终端发来的故障信息，并将所述故障信息实时发送给所述后台技术支持终端；

故障处理信息单元，用于接收所述后台技术支持终端发来的所述故障信息的故障处理信息，并将所述故障处理信息实时发送给所述移动终端。

进一步地，还包括：

存储单元，用于将所述移动终端和所述后台技术支持终端的通信数据存储至磁盘，形成文件。

第三方面，本发明提供了一种远程技术支持的方法，包括：

移动终端通过故障检测账号登录远程视频服务器；

后台技术支持终端通过同一个所述故障检测账号登录所述远程视频服务器；

所述远程视频服务器根据所述故障检测账号的信息，建立所述移动终端与所述后台技术支持终端的视频连接；

所述移动终端将故障信息，通过所述远程视频服务器，实时发送给所述后台技术支持终端；

所述后台技术支持终端将所述故障信息的故障处理信息，通过所述远程视频服务器，实时发送给所述移动终端。

进一步地，还包括：

所述远程视频服务器将所述移动终端和所述后台技术支持终端的通信数据存储至磁盘，形成文件。

本发明提供了服务器、远程技术支持的系统及方法，通过远程视频服务器为故障现场的移动终端和后台技术支持终端建立视频连接，移动终端和后台技术支持终端通过视频形式清楚、直观地进行实时信息传输，提高了处理故障的处理效率。另外，移动终端和后台技术支持终端通过同一个故障检测账号登录到远程视频服务器，移动终端和后台技术支持终端都可以将相关数据传输到远程视频服务器，并获得对方上传的数据，能够实现完全的信息共享，使得移动终端和后台技术支持终端都能够获得全部的传输信息，进一步提高了处理故障的效率。

附图说明