[发明专利]一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法

说明书

技术领域

本发明属于计算机通信技术领域，涉及互联网技术，为一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法。

背景技术

随着互联网技术的发展，电子商务得到了极大的发展。电子邮件营销EDM(Email Direct Marketing)，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。电商系统都会做EDM营销，经常会发送电商的相关活动邮件和关怀邮件给目标客户群，电商运营人员十分希望了解邮件发送后的真实效果，比如有多少人打开了邮件，有多少人通过邮件访问了电商网站，访问情况如何，以及最后带来的效益如何(下单情况)，需要计算机技术给予相应的支持。

现有技术中，对EDM邮件发送后的跟踪手段一般为：

步骤一、发送邮件，记录发送客户的信息；

步骤二、根据电商网站的访问日志清单找到每个COOKIE的用户访问情况；

步骤三、根据登录日志表找到COOKIE和客户(CUST)对应关系，再由客户与邮箱对应，找出每个发送邮箱的客户的访问情况；

步骤四、根据订单表取出发送邮件客户的购物数据，完成对客户EDM邮件流程的跟踪。

上述方法存在以下缺点：

(1)、没有办法主动获取到客户打开邮件的行为；

(2)、没有办法获取客户是通过什么方式访问电商网站的，不知道客户是否是通过点击邮件内容来访问的，也不知道客户是通过点击邮件内容中的哪个位置来访问的；

(3)、没有办法准确获取客户的访问行为，因为发送邮件的目标客户是邮箱号码和客户ID(CUST_ID)，无法捕获客户的最新COOKIE。而客户在未登录状态下访问时，无法获取COOKIE和CUST的关系，所以缺失了一部分客户的COOKIE和CUST的对应关系。

(4)、由于无法跟踪客户打开邮件后的访问路径，没有办法准确评估邮件带来的真实效果，可能部分客户是自然访问电商网站的，并没有看过邮件，这部分也被算作了邮件带来的效果。

发明内容

本发明要解决的问题是：实现对客户打开邮件行为的主动识别，并跟踪用户由邮件链接发出的访问记录，从而确保邮件发送后各个环节的准确识别和行为的跟踪，针对现有技术的缺点，实现：(1)准确的主动识别出邮件打开情况；(2)识别客户通过点击邮件中的链接访问电商网站的动作；(3)识别客户通过邮件访问电商网站的后续行为；(4)识别客户的访问来源，准确评估发送邮件带来的效果。

本发明的技术方案为：一种对EDM邮件发送后全流程跟踪的方法，用于主动跟踪发送的EDM邮件的接收情况，包括以下步骤：

步骤101：对EDM邮件进行配置，包括活动方案、邮件接收的客户群和邮件内容；

步骤102：在邮件发送服务器中，当EDM邮件满足发送条件后，将要发送的客户的对应信息读到内存，对应信息包括客户邮箱和活动编码，再找到活动对应的邮件模板，然后按照客户多线程一个个的组装邮件内容，邮件内容包括邮箱接收人信息和邮件个性化内容，同时在邮件链接的头部插入隐式URL参数用于识别邮件所对应的活动信息和客户信息，并形成一个向图片服务器发出图片请求的邮件链接，并且将邮件内容中所有的URL部分在尾部通过参数的方式将与客户对应的EDM活动个性化信息追加上去，所述图片服务器由电商设置并对外网开放，图片服务器中预先存储了涉及邮件展示需要的图片；组装邮件完成后，邮件发送服务器发出邮件，客户在收到邮件后打开邮件时，邮件自身根据邮件链接到图片服务器中加载图片，同时图片服务器记录下收到的图片请求日志，即为接收了邮件的客户的请求日志；

步骤103：邮件发送成功后，邮件发送服务器将被发送邮件的信息记录到发送日志中，定时解读发送日志，获取邮件发送成功的客户的相关信息，包括邮箱、活动编码、发送波次编码和邮件发送时间；

步骤104：定时解析图片请求日志，如果同一封邮件有多次打开，以第一次打开的邮件时间为邮件接收时间；

步骤105：当客户通过EDM邮件中的URL访问电商网站时，电商网站记录下客户访问的所有页面信息，通过解析客户访问日志URL，找出加入的隐式URL参数的记录，这些记录就是客户通过点击邮件内容访问电商网站的记录，从中找出当前客户的COOKIE、邮箱号码、客户ID，并将这个新建立起来关系维护到COOKIE和客户对应关系表，对应关系表包括COOKIE ID、客户ID、COOKIE生效时间和COOKIE失效时间，如果之前某个COOKIE和别的客户有关系，则将本次访问时间作为之前关系的失效时间；