[发明专利]故障处理方法及装置

说明书

技术领域

本公开涉及无线通信技术领域，尤其涉及一种故障处理方法及装置。

背景技术

相关技术中，音响无论是在产品的内测阶段，还是已经在消费者手中使用 阶段，当发生故障时，产品工程师解决问题的难度非常大，他们需要知道测试 人员或用户的详细操作步骤，并对故障进行复现，往往这会耗费大量时间，甚 至由于无法复现BUG而暂时不能解决问题。因此，音响厂家都需要大量的测 试人员依据尽可能完善的测试用例进行测试，以将产品的故障率降到最低。但 是这样，仍不能解决音响故障难以发现并解决的问题。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开实施例提供一种故障处理方法及装 置。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种故障处理方法，所述方法包括：

判断所述音响是否出现异常；

当所述音响出现异常时，将所述异常发生时的运行日志保存到所述音响的 存储器中；

将所述异常发生时的运行日志上传到与所述音响无线连接的终端，由所述 终端根据所述异常发生时的运行日志对所述音响进行故障分析或所述终端将 所述异常发生时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器据所述异常发生 时的运行日志对所述音响进行故障分析。

本实施例中，当音响出现异常时，音响将异常发生时的运行日志记录并存 储下来，发送到与音响无线连接的终端上，由终端进行故障诊断，或是终端将 异常发生时的运行日志发送到云端服务器，由云端服务器进行故障诊断。这样， 可以快速、准确地排查音响故障，并对故障进行解决，减少了产品工程师的工 作量。另外，在测试阶段，通过上述方法就可测试出音响的问题，在降低故障 率的同时，无需过多测试人员进行大量工作，节约了人力物力，降低测试成本。

可选的，所述方法还包括：

当所述音响的预设运行状态发送改变时，将所述预设状态改变时的运行日 志保存到所述音响的存储器中；

将所述预设状态改变时的运行日志上传到与所述音响无线连接的终端，由 所述终端存储所述预设状态改变时的运行日志或所述终端将所述预设状态改 变时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器进行存储。

在可选方案中，不仅将异常发生时的运行日志上传到终端或云端服务器， 还可以对音响运行过程中的关键状态进行标记，当这些关键状态改变时，都将 状态改变时的运行日志进行存储并上传到终端或云端服务器。这样，在故障分 析时，不仅要参考异常发生时的运行日志，还要参考各个关键状态改变时的运 行日志，可以更加准确地分析出故障发生的原因及解决方案，更快速地解决故 障问题，进一步减少产品工程师的工作量。

可选的，所述判断所述音响是否出现异常包括：

根据所述音响的运行状态和/或内存消耗，判断所述音响是否出现异常。

在可选方案中，音响可以根据自身的运行状态和/或内存消耗判断是否出现 异常，例如，当内存消耗突然增大时，音响可能出现异常。对于不同类型的音 响，异常判断也可以考虑其他因素或各种因素的结合，使得音响能够准确、快 速地确定异常的放生。

可选的，所述将所述预设状态改变时的运行日志上传到与所述音响无线连 接的终端，包括：

当所述存储器被占用的存储容量达到预设容量值，或距离上一次将预设状 态改变时的运行日志上传到所述终端的时间超过预设时间值时，将所述存储器 中存储的所述预设状态改变时的运行日志上传到所述终端。

在可选方案中，音响并不是实时将运行日志进行上传，仅当发生异常、距 离上一次上传的时间超过一定时间值或占用存储器容量达到一定值时才进行 上传。这样，避免实时上传运行日志造成音响与终端之间的无线连接被长时间 占用，其他需要无线传输的指令或消息无法传输，保证音响的正常使用。

可选的，所述音响与所述终端通过短距离无线通信连接。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种故障处理装置，包括：

判断模块，用于判断所述音响是否出现异常；

存储模块，用于当所述音响出现异常时，将所述异常发生时的运行日志保 存到所述音响的存储器中；