[发明专利]故障处理方法及装置

权利要求书

1.一种故障处理方法，其特征在于，用于音响，所述方法包括：

判断所述音响是否出现异常；

当所述音响出现异常时，将所述异常发生时的运行日志保存到所述音响的 存储器中；

将所述异常发生时的运行日志上传到与所述音响无线连接的终端，由所述 终端根据所述异常发生时的运行日志对所述音响进行故障分析或所述终端将 所述异常发生时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器据所述异常发生 时的运行日志对所述音响进行故障分析。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述音响的预设运行状态发送改变时，将所述预设状态改变时的运行日 志保存到所述音响的存储器中；

将所述预设状态改变时的运行日志上传到与所述音响无线连接的终端，由 所述终端存储所述预设状态改变时的运行日志或所述终端将所述预设状态改 变时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器进行存储。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述音响是否出 现异常包括：

根据所述音响的运行状态和/或内存消耗，判断所述音响是否出现异常。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述预设状态改变 时的运行日志上传到与所述音响无线连接的终端，包括：

当所述存储器被占用的存储容量达到预设容量值，或距离上一次将预设状 态改变时的运行日志上传到所述终端的时间超过预设时间值时，将所述存储器 中存储的所述预设状态改变时的运行日志上传到所述终端。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述音响与所述 终端通过短距离无线通信连接。

6.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

判断模块，用于判断所述音响是否出现异常；

存储模块，用于当所述音响出现异常时，将所述异常发生时的运行日志保 存到所述音响的存储器中；

上传模块，用于将所述异常发生时的运行日志上传到与所述音响无线连接 的终端，由所述终端根据所述异常发生时的运行日志对所述音响进行故障分析 或所述终端将所述异常发生时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器据 所述异常发生时的运行日志对所述音响进行故障分析。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述存储模块，还用于当所述音响的预设运行状态发送改变时，将所述预 设状态改变时的运行日志保存到所述音响的存储器中；

所述上传模块，还用于将所述预设状态改变时的运行日志上传到与所述音 响无线连接的终端，由所述终端存储所述预设状态改变时的运行日志或所述终 端将所述预设状态改变时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器进行存 储。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述判断模块，用于根据 所述音响的运行状态和/或内存消耗，判断所述音响是否出现异常。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述上传模块，用于当所 述存储器被占用的存储容量达到预设容量值，或距离上一次将预设状态改变时 的运行日志上传到所述终端的时间超过预设时间值时，将所述存储器中存储的 所述预设状态改变时的运行日志上传到所述终端。

10.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

判断所述音响是否出现异常；

当所述音响出现异常时，将所述异常发生时的运行日志保存到所述音响的 存储器中；

将所述异常发生时的运行日志上传到与所述音响无线连接的终端，由所述 终端根据所述异常发生时的运行日志对所述音响进行故障分析或所述终端将 所述异常发生时的运行日志上传到云端服务器，由云端服务器据所述异常发生 时的运行日志对所述音响进行故障分析。