[发明专利]向用户终端提供代理服务的系统和方法

说明书

技术领域

实施方式可涉及向用户终端提供代理服务的系统和方法。实施方式可涉及通过搜索预存储在代理数据库中的代理答复来向用户终端提供代理答复的技术。

背景技术

向用户终端提供代理服务的技术可包括从存储在数据库中的多个代理答复当中搜索对从用户终端接收的用户指示的代理答复，并将该代理答复提供给用户终端。然而，当在对代理答复的数据库搜索中未找到对用户指示的代理答复时，技术可不提供代理服务。

例如，标题为“提供服务代理的系统和方法”的韩国专利公报No.10-2012-0055772涉及从基于用户的服务列表存储单元搜索与终端和终端的用户的特性对应的服务代理并提供该服务代理。然而，当服务列表存储单元中不存在(或缺少)与所述特性对应的服务代理时，可能找不到与所述特性对应的服务代理。

因此，可能需要尽管数据库中不存在与用户指示对应的代理答复，仍通过用户终端搜索对用户指示的代理答复的技术。

发明内容

根据示例实施方式，提供了一种向用户终端提供与用户指示对应的代理答复的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，提供了一种利用包括在用户指示中的关键词通过参照数据库来搜索对关键词的代理答复以提供与用户指示对应的代理答复的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，提供了一种当数据库中不存在与关键词对应的代理答复时通过接收附加信息来基于该附加信息搜索代理答复的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，提供了一种当数据库中不存在与用户指示对应的代理答复时提供从与关键词和附加信息对应的专家接收的专家答复的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，提供了一种基于专家答复向用户终端提供代理服务的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，提供了一种向用户提供包括可由代理独立地识别的答复的查询并由用户选择可识别的答复，从而改进使用系统时的可靠性的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，提供了一种向用户终端提供与用户指示对应的代理答复的方法、设备和系统。

根据示例实施方式，一种方法、设备和系统可利用包括在用户指示中的关键词通过参照数据库来搜索对关键词的代理答复以提供与用户指示对应的代理答复。

根据示例实施方式，一种方法、设备和系统可在数据库中不存在对关键词的代理答复时通过接收附加信息来基于该附加信息搜索代理答复。

根据示例实施方式，一种方法、设备和系统可在数据库中不存在与用户指示对应的代理答复时提供从与关键词和附加信息对应的专家接收的专家答复。

根据示例实施方式，一种方法、设备和系统可基于专家答复来向用户终端提供代理服务。

根据一个实施方式，一种方法可向用户终端提供代理服务。所述方法可包括以下步骤：从用户终端接收用户指示；确定是否能够在数据库中搜索到对包括在所述用户指示中的至少一个关键词的至少一个代理答复；以及基于确定的结果向用户终端提供至少一个提示查询以使得能够搜索至少一个代理答复。所述方法还可包括以下步骤：从用户终端接收关于所述至少一个提示查询的至少一组附加信息；以及基于所述至少一组附加信息向用户终端提供至少一个代理答复。

提供至少一个代理答复的步骤可包括以下步骤：执行与用户指示对应的至少一个预设的代理服务。

确定是否能够搜索到至少一个代理答复的步骤可包括以下步骤：基于预定标准来确定用户指示是否包括至少一个代理答复所需的参数。当用户指示被确定为不包括所述参数时，提供至少一个提示查询的步骤可包括以下步骤：向用户终端提供关于用户指示的至少一个提示查询。

当用户指示被确定为包括所述参数时，所述方法还可包括以下步骤：基于所述用户指示向用户终端提供至少一个代理答复。

所述方法还可包括以下步骤：从所接收到的用户指示提取至少一个关键词。

可基于图形输出方法提供所述提示查询。

所述提示查询可按照复选框的形式提供与所述至少一个关键词关联的类别中包括的至少一个候选关键词。

可按照与所述类别对应的树的形式提供所述提示查询。

当基于所述至少一组附加信息未在数据库中找到对所述至少一个关键词的至少一个代理答复时，所述方法还可包括以下步骤：通过参照所述数据库来选择与所述至少一个关键词对应的专家；从所述专家接收对所述至少一个关键词的至少一个专家答复；以及将所述至少一个专家答复提供给用户终端。