[发明专利]向用户终端提供代理服务的系统和方法

权利要求书

1.一种向用户终端提供代理服务的方法，该方法包括以下步骤：

在服务器处接收用户指示；

在所述服务器处从所接收到的用户指示提取关键词；

在所述服务器处确定是否将搜索到对包括在所述用户指示中的所提取的关键词的至少一个代理答复，其中，确定是否将搜索到所述代理答复包括以下步骤：基于预定标准来确定所述用户指示是否包括用于所述代理答复的参数；

响应于所述服务器确定所述用户指示包括所述参数，基于所述用户指示向所述用户终端提供所述代理答复；以及

响应于所述服务器确定所述用户指示不包括所述参数，所述方法还包括以下步骤：

a)从所述服务器向所述用户终端提供关于所述用户指示的至少一个提示查询；

b)在所述服务器处从所述用户终端接收关于所述提示查询的附加信息；以及

c)响应于接收到所述附加信息并且基于所接收到的附加信息确定未在数据库中找到所述代理答复，执行以下步骤：

通过参照所述数据库来选择与所提取的关键词对应的专家；

从所述专家接收对所提取的关键词的至少一个专家答复；以及

通过在所述专家与所述用户终端之间提供通信信道来将所述专家答复提供给所述用户终端，

其中，当不存在与所提取的关键词对应的专家时，所述方法还包括以下步骤：

在所述服务器处向所述用户终端提供所述提示查询以针对所述用户指示分配专家；

在所述服务器处从所述用户终端接收关于所述提示查询的所述附加信息；

在所述服务器处选择与所述附加信息对应的专家；以及

从所选择的专家接收对所述附加信息的所述专家答复。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，提供所述代理答复的步骤包括以下步骤：执行与所述用户指示对应的至少一个预设的代理服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，基于图形输出方法提供所述提示查询。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述提示查询以复选框的形式提供与所述关键词关联的类别中包括的至少一个候选关键词。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，按照与所述类别对应的树的形式提供所述提示查询。

6.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括以下步骤：

在所述数据库中存储所述关键词、所述附加信息和所述专家答复。

7.根据权利要求1所述的方法，该方法还包括以下步骤：

在所述数据库中存储所述关键词、所述附加信息和所述代理答复。

8.一种包括程序的非瞬时性计算机可读记录介质，所述程序使得计算机执行根据权利要求1所述的方法。

9.一种向用户终端提供代理服务的方法，该方法包括以下步骤：

在服务器处从所述用户终端接收用户指示；

在所述服务器处从所接收到的用户指示提取关键词；

在所述服务器处确定是否将搜索到对包括在所述用户指示中的所提取的关键词的至少一个代理答复；

在所述服务器处基于预定标准来确定所述用户指示是否包括用于所述代理答复的参数；

响应于所述服务器确定所述用户指示包括用于所述代理答复的参数，基于所述用户指示向所述用户终端提供所述代理答复；以及

响应于所述服务器确定所述用户指示不包括用于所述代理答复的参数，所述方法还包括以下步骤：

从所述服务器向所述用户终端提供至少一个提示查询；

在所述服务器处接收基于所述提示查询的附加信息；

响应于从所述用户终端接收到所述附加信息并且基于所述附加信息确定未在数据库中找到所述代理答复，所述方法还包括以下步骤：

通过参照所述数据库来选择与所提取的关键词对应的专家；

从所述专家接收对所提取的关键词的至少一个专家答复；以及

通过在所述专家与所述用户终端之间提供通信信道来将所述专家答复提供给所述用户终端，

其中，当不存在与所提取的关键词对应的专家时，所述方法还包括以下步骤：

在所述服务器处向所述用户终端提供所述提示查询以针对所述用户指示分配专家；

在所述服务器处从所述用户终端接收关于所述提示查询的所述附加信息；

在所述服务器处选择与所述附加信息对应的专家；以及

从所选择的专家接收对所述附加信息的所述专家答复。

10.一种包括程序的非瞬时性计算机可读记录介质，所述程序使得计算机执行根据权利要求9所述的方法。