[发明专利]一种云联络中心及联络中心的云化方法

权利要求书

1.一种云联络中心，其特征在于，包括：

接入云，用于向企业提供申请多种交互平台的接入账号的服务；

服务云，记录有企业已申请的接入账号，用于向用户提供查询企业申请的多种交互平台的接入账号的服务；

平台云，用于向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务，使得用户能够通过多种交互平台与对应的企业已申请的接入账号建立联络，获得对应的联络中心服务。

2.根据权利要求1所述的云联络中心，其特征在于，所述联络中心服务包括人工服务；所述云联络中心还包括：

坐席云，具有多个坐席，用于向企业提供将坐席人员的通信终端与坐席进行绑定的服务；

所述平台云具体向企业提供将人工服务分配至企业已申请的接入账号的服务，以及将分配有人工服务的企业已申请的接入账号绑定坐席云的坐席的服务，以及配置用户与分配有人工服务的企业已申请的接入账号进行联络所需的排队策略的服务。

3.根据权利要求1所述的云联络中心，其特征在于，所述联络中心服务包括自助服务；

所述平台云具体向企业提供将自助服务分配至企业已申请的接入账号的服务，以及配置自助服务的流程的服务。

4.根据权利要求1所述的云联络中心，其特征在于，所述交互平台包括：物理电话、软电话以及网络通信应用。

5.根据权利要求1所述的云联络中心，其特征在于，

所述平台云还向企业提供监控联络中心服务运营情况的服务，以及上传联络中心服务运营情况的报表的服务。

6.一种联络中心的云化方法，其特征在于，包括：

向企业提供申请多种交互平台的接入账号的服务；

记录有企业已申请的接入账号，并向用户提供查询企业申请的多种交互平台的接入账号的服务；

向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务，使得用户能够通过多种交互平台与对应的企业已申请的接入账号建立联络，获得对应的联络中心服务。

7.根据权利要求6所述的云化方法，其特征在于，所述联络中心服务包括人工服务；所述方法还包括：

提供多个坐席，并向企业提供将坐席人员的通信终端与坐席进行绑定的服务；

向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务包括：

向企业提供将人工服务分配至企业已申请的接入账号的服务，以及将分配有人工服务的企业已申请的接入账号绑定坐席云的坐席的服务，以及配置用户与分配有人工服务的企业已申请的接入账号进行联络所需的排队策略的服务。

8.根据权利要求6所述的云化方法，其特征在于，所述联络中心服务包括自助服务；

向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务包括：

向企业提供将自助服务分配至企业已申请的接入账号的服务，以及配置自助服务的流程的服务。

9.根据权利要求6所述的云化方法，其特征在于，所述交互平台包括：物理电话、软电话以及网络通信应用。

10.根据权利要求6所述的云化方法，其特征在于，还包括：

还向企业提供监控联络中心服务运营情况的服务，以及上传联络中心服务运营情况的报表的服务。