[发明专利]服务提供者分配系统及服务提供者分配方法

说明书

本发明提供服务提供者分配系统及服务提供者分配方法。现有技术中存在以下课题：在计算各服务提供者(服务资源)的能力值，每次服务提供请求到来时，将能力值最高的服务提供者分配给该服务提供请求的情况下，若能力高的人派出，则在有重要的服务提供请求(顾客为重要顾客的情况等)的情况下，不能分配能力高的人。本发明在以案件为单位进行的服务提供者的对象案件的分配处理中，计算用于延缓分配处理的延缓期间，在该延缓期间中，控制与下述状况相应的针对包含所述对象案件的案件的分配，该状况是与其他案件的分配相关且反映了包含其他服务提供者与利用者的契合性的服务请求水准的状况。

技术领域

本发明涉及在组织对利用者(例如企业对消费者)提供各种服务的情况下用于分配适合的服务提供者的技术。

背景技术

当前，在从企业等对利用者提供服务时，分配作为负责者的服务提供者来应对。例如，在保险公司中，对加入者(或预期加入者)分配推销员等服务提供者以应对支付、更新、加入等商谈。服务提供者存在多个，其能力由其是擅长领域也多种多样。此外，利用者也存在多个，其需求也各种各样，且随着时间而需求改变的情况也较多。这样的情况下，分配哪个服务提供者成为问题。

作为应对这样的问题的本技术领域的背景技术，有美国专利公报USP8126135号(专利文献1)。在该公报中，记载了“对各服务资源来说，至少确立一个服务提供路径。服务路由器能够通过多个交流通道，受理多个服务提供请求。各服务提供请求基于服务提供请求的特征量而被分析。服务提供请求的特征量被与路由基准比较。各服务提供请求至少部分地基于所述比较结果而被自动地转发至所选择的服务资源。路由基准的值基于反馈而动态地接受变更”。

专利文献1：美国专利公报USP8126135号

在专利文献1中，计算各服务提供者(服务资源)的能力值，每当服务提供请求到来时，将能力值最高的服务提供者分配给该服务提供请求。但是，存在以下课题：若能力高的人派出，则在有重要的服务提供请求(顾客为重要顾客的情况等)的情况下，不能分配能力高的人。

发明内容

为了解决上述课题，本发明在以案件为单位进行的服务提供者的对象案件的分配处理时，计算用于延缓分配处理的延缓期间，在该延缓期间中，控制与关于其他案件的分配且反映了服务请求水准的状况相应的针对包含所述对象案件在内的案件的分配，该服务请求水准包含其他服务提供者与利用者的契合性。

此外，分配的控制中，(a)在所述延缓期间中，在服务请求水准比对象案件更高的案件持续的情况下，将对象案件的分配设为保留状态，(b)在所述延缓期间中，在检测到服务请求水准比对象案件更高的案件没有持续的情况下，也将对象案件包含在内地执行分配处理，(c)在任一个案件中成为分配截止时刻的情况下，执行分配处理。

作为本发明的更详细的结构，采用例如权利要求书所述的结构。本申请包含多个用于解决上述课题的手段，但若举其一例，则为：

“一种服务提供者分配系统，具备：

用于受理来自顾客的服务提供请求的服务提供请求接收装置；

能够对服务提供者的个人信息进行保存、编辑及参照的服务提供者管理装置；

能够对顾客的个人信息进行保存、编辑及参照的顾客管理装置；

能够对多个服务提供请求的请求内容和进展状况进行保存、编辑及参照的分配管理装置；以及

针对服务提供请求进行服务提供者的分配的分配执行装置；

所述服务提供请求接收装置将所述服务提供请求组的请求内容和进展状况保存在所述分配管理装置中，

所述分配执行装置参照所述服务提供者管理装置内的服务提供者的个人信息、所述顾客管理装置内的顾客的个人信息、以及所述分配管理装置内的服务提供请求的请求内容和进展状况，