[发明专利]服务调度系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种服务调度系统及相应方法。具体地，本发明涉及一种用于调度由服务提供者提供给多个客户的服务的系统和方法。

背景技术

目前，诸如牙医、医生、理发师或市政当局等服务提供者的预约调度是相对静态的过程。通常，服务提供者的雇员核对数字或纸质日历查看合适的自由时隙并向客户提出预约建议，该客户自己核对建议的日期和时间是否适合他的个人行程安排。

一旦发现匹配，双方都同意预约时间，通常，客户的责任是确保他能拟定个人行程安排中的预约时间，例如通过向他的日历添加相应备注。所有服务提供者都可以做以保证客户实际对预约做备注的是分发其上备注预约的小卡片等。在大多数情况下，该过程到此结束，服务提供者必须依靠客户在约定的预约时间真正露面。

在一些情况下，客户不露面或在不当时间露面会导致明显扰乱操作并造成相当大的经济损失，服务提供者即将到预约之前联系他们的客户以确保他们露面。虽然这是相当大的行政工作，但为了保证他们资源的稳定利用，例如这必须由矫正医师和牙医来完成。

就医生、牙医或正牙医师，以及其他服务提供者而言，不露面可能会导致重大的经济损失，因为他们经常必须把客观的（人力）资源和时间奉献给单个客户的单次治疗。就正牙医师而言，例如，问题尤其严重，因为他们通常要应对青少年和孩子，这些青少年和孩子在遵守约定方面往往没有成年人那么可靠。

从客户角度来看，等待是令人讨厌的例程。在客户刚好在约定时间到达的大多数情况下，他必须等待。这种状况的主要原因是经常难以准确计划治疗并且服务提供者经常都没有考虑可能会延迟该服务的不可预见的事件或因素。服务提供者想要保证一天的连续操作和客户的稳定“供给”。为了保证该不间断服务，服务提供者接受浪费宝贵的生活和工作时间的客户的一定的等待时间，因为等待时间通常不能利用生产活动来弥补。

发明内容

上述问题由根据独立权利要求所述的系统、方法及计算机程序来解决。

本发明的进一步详情根据对附图和后面的描述的考虑而变得显而易见。

一种服务调度系统，被配置为从服务提供者的时间管理系统检索调度信息，调度信息将由服务提供者提供的服务间隔分配给多个客户。该服务调度系统包括：检测器，其被配置为检测指示客户不能在根据调度信息分配给该客户的第一服务间隔内接受服务的事件。该服务调度系统进一步包括发射器，其被配置为向另一客户的通信终端发射指定至少部分与第一服务间隔重叠的第二服务间隔的信息。此外，该服务调度系统包括接收器，其被配置为从另一客户的通信终端接收表明另一客户同意在第二服务间隔内得到服务的确认信息。

此外，一种服务调度方法，包括：从服务提供者的时间管理系统检索调度信息，该调度信息将由服务提供者提供的服务间隔分配给多个客户，检测指示客户不能在根据调度信息分配给所述客户的第一服务间隔内接受服务的事件，向另一客户的通信终端发射指定至少部分与第一服务间隔重叠的第二服务间隔的信息，以及从另一客户的通信终端接收指示另一客户同意在第二服务间隔内得到服务的确认信息。此外，要求保护一种计算机程序，其中，计算机程序控制服务调度系统的一个或多个处理器，使得服务调度系统执行上述步骤。

前面的段落已经通过概况给出，但不旨在限制以下权利要求的范围。结合附图，参照以下详细描述，可最佳地理解所描述的实施方式和进一步的优点。附图的元件不一定彼此成比例。

附图说明

在结合附图参照以下详细描述更好地理解之后，可以更容易获得对本发明以及其许多附带优点的更加全面的理解。

图1阐述了服务调度系统的示例性应用场景，

图2示出了阐述由服务调度系统执行的示例性步骤顺序的流程图，

图3示出了具有部分重叠服务间隔的服务间隔的两个示例性顺序，

图4示出了阐述由服务调度系统实现的另一示例性步骤顺序的另一流程图，以及

图5示出了阐述由服务调度系统实现的进一步示例性步骤顺序的进一步流程图。

具体实施方式

现在参照附图，其中类似参考标号在几个示图中是指相同或对应部分，图1阐述了服务调度系统1的实施方式。

如图1所示，服务调度系统1形成服务提供者的时间管理系统2与客户端的通信终端3及其时间管理系统4之间的接口。服务调度系统1包括用于经由第一通信网络21或经由直接通信链路与服务提供者的时间管理系统2通信的服务提供者通信接口11。服务调度系统1进一步包括用于经由第二通信网络31或经由直接通信链路与客户的通信终端3通信的客户通信接口12。