[发明专利]服务调度系统

权利要求书

1.一种服务调度系统（1），被配置为从服务提供者的时间管理系统（2）检索调度信息，所述调度信息将由所述服务提供者提供的服务间隔分配给多个客户，所述服务调度系统（1）包括：

检测器（13），被配置为检测指示客户不能在根据所述调度信息分配给所述客户的第一服务间隔内被服务的事件，

发射器，被配置为向另一客户的通信终端（3’）发射指定至少部分与所述第一服务间隔重叠的第二服务间隔的信息，以及

接收器，被配置为从所述另一客户的所述通信终端（3’）接收指示所述另一客户同意在所述第二服务间隔内得到服务的确认信息。

2.根据权利要求1所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）被配置为将更新的调度信息发送至所述服务提供者的所述时间管理系统（2），所述更新的调度信息将所述第二服务间隔分配给所述另一客户。

3.根据权利要求1或2所述的服务调度系统（1），其中，所述检测器被配置为检测指示在所述服务提供者的场所（23）所述客户或所述客户的所述通信终端（3）物理缺席的事件。

4.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述检测器被配置为检测所述服务调度系统（1）接收服务取消消息的事件。

5.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述检测器被配置为检测所述服务调度系统（1）未在预定时间限制内接收到来自所述客户的服务确认消息的事件，所述服务确认消息响应于从所述服务调度系统（1）发送至所述客户的服务确认请求消息。

6.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）进一步被配置为：

从所述另一客户的所述通信终端（3’）接收指示所述另一客户的当前位置的位置信息，以及

基于所述位置信息决定是否将指定所述第二服务间隔的信息发送至所述另一客户的所述通信终端（3’）。

7.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）进一步被配置为：

从所述另一客户的所述通信终端（3’）接收指示所述另一客户的及时可用性的客户调度信息，以及

基于所述客户调度信息决定是否将指定所述第二服务间隔的信息发送至所述另一客户的所述通信终端（3’）。

8.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）被配置为：

从客户的通信终端（3）接收指示所述客户的及时可用性的客户调度信息，

确定符合从所述服务提供者的所述时间管理系统（2）检索的所述调度信息和所述客户调度信息两者的匹配服务间隔，

将指定所述匹配服务间隔的信息发送至所述客户的所述通信终端（3），以及

从所述客户的所述通信终端（3）接收指示所述客户同意在所述匹配服务间隔内得到服务的确认信息。

9.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）被配置为：

检索在所述服务提供者的所述场所（23）收集的实时信息，

基于所述实时信息确定估计调度信息，以及

向客户的通信终端（3）发送分配给所述客户的服务间隔的估计开始时间。

10.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）进一步被配置为：

基于存储在所述服务调度系统（1）中的统计信息或从所述服务提供者的外部计算机系统检索的统计信息确定服务间隔的长度。

11.根据前述权利要求中任一项所述的服务调度系统（1），其中，所述服务调度系统（1）进一步包括在客户的通信终端（3）上运行的软件应用程序，其中，所述软件应用程序被配置为指示所述通信终端（3）：

接收指定服务间隔的信息，经由所述通信终端（3）的用户接口显示指定所述服务间隔的信息，以及经由所述用户接口从所述客户接收指示所述客户同意在所述服务间隔内得到所述服务提供者的服务的确认信息。