[发明专利]基于规则集合的呼叫处理和调度

说明书

背景技术

由于诸如蜂窝电话、平板电脑和智能电话之类的移动设备数量增加，因此使得电 话呼叫的数量增大。这些设备由于它们的永远存在的特点而使得申请和接收呼叫更容 易。用户常常在几乎所有时间都随身携带移动设备。

附图说明

以下详细描述参考附图，附图中：

图1例示根据本公开的示例的用于基于规则集合的呼叫处理和调度的计算系统的 框图；

图2例示根据本公开的示例的用于基于规则集合的呼叫处理和调度的计算设备的 框图；以及

图3例示根据本公开的示例的用于基于规则集合的呼叫处理和调度的方法的流程 图。

具体实施方式

以下场景为很多人日常生活中常见的一个：第一人向正忙的第二人申请呼叫。 第二人可决定应答呼叫、忽略呼叫、将呼叫发送到语音信箱等。或者第二人可应 答呼叫并告诉第一人他正忙并将回呼。类似地，第二人可忽略呼叫或将呼叫发送 到语音信箱，然后给第一人发送文本消息说他正忙并将回呼。

当第二人找出时间回呼第一人时，第一人可能正忙，或可能对于第一人来说 不是方便的时间。这种来来往往(有时称为“电话追逐”)可能持续数小时或甚 至数天。另外，第二人可能忘记回呼第一人。

一些现有的调度系统试图识别空闲时隙来调度第一人与第二人之间的呼叫。 然而，这些系统基于规则集合公平处理进来的呼叫并重新调度它们。

以下将通过引用基于规则集合的呼叫处理和调度的若干示例描述多个实施 例。使用规则集合来确定如何处理进来的呼叫。如果确定不应当应答该呼叫，或 者不应当提醒接收用户有该呼叫，则可忽略该呼叫，并且可使用规则集合来调度 回呼。

在一些实施方式中，如本文描述的基于规则集合的呼叫处理和调度将通过为 个体提供呼叫调度来帮助个体更有效地管理他们的时间。由于个体不需要自己决 定是否接受或拒绝每个进来的呼叫，因此也可减少呼叫过滤。另外，接收个体将 知道在“忙碌”时间期间通过系统进来的任何呼叫都是重要的或紧急的，否则系 统不会提醒个体有该呼叫。附加地，系统适于为个体提供进来的呼叫的更好控制， 进来的呼叫常常是未被管理的。这些和其它优点将从以下的描述中显而易见。

图1例示根据当前公开的示例的用于基于规则集合的呼叫处理和调度的计算 系统110的框图。计算系统110可通过网络106通信联接至呼叫通信设备102和 接收通信设备104。

呼叫通信设备102和接收通信设备104可包括任何适当类型的通信设备，例 如蜂窝电话、智能电话、配备有通信硬件和/或软件的计算设备，或任何其它合适 的通信设备。在一个示例中，呼叫通信设备102可发起意图由接收通信设备104 接收的电话呼叫。然而，在另一示例中，接收通信设备104可发起意图由接收通 信设备102接收的电话呼叫。其它通信设备也可存在于系统100中，并可配置为 与呼叫通信设备102和/或接收通信设备104通信。

呼叫通信设备102和接收通信设备104可包括通信接口或其它类似接口，供 设备的用户申请电话呼叫或接收电话呼叫。呼叫通信设备102和接收通信设备104 还可包括与各个设备的用户相关的事件的调度表。

呼叫通信设备102和接收通信设备104可通信联接至计算系统110也通信联 接至的网络106。网络106可以是任何适当类型的用于在呼叫通信设备102、接收 通信设备104和计算系统110之间交换数据的电子适应网络。例如，网络可以是 诸如由移动电话服务运营商提供的蜂窝电话网络，可以是Wi-Fi网络和RF网络， 或任何其它适当类型的有线或无线网络。

系统100还包括计算系统110。应当理解，计算系统110可包括任何适当类型 的计算设备，包括例如智能电话、平板、台式机、膝上电脑、工作站、服务器、 智能监视器、智能电视机、数字标牌、科学仪器、销售设备的零售点、视频墙、 成像设备、外设、或类似物。