[发明专利]为电子支付交易提供争议解决的系统和方法

权利要求书

1.一种可由网络实体操作以解决关于电子交易的质询或争议的方法，包括：

接收关于所述交易的质询/争议事件通知；

获得与所述交易相关的数据点；

基于所述数据点，定位关于所述交易的更多信息；以及

响应于满足预先确定的资格标准，至少部分地基于所述更多信息确定是否为所述交易退款或取消所述交易。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：响应于所述交易为经常性收费的一部分，取消将来的持卡人收费。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述通知包括案例ID、商家ID或通知ID中的至少一个。

4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：响应于接收到所述通知，对所述通知进行确认。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，确认包括更新所述交易的案例状态。

6.根据权利要求5所述的方法，进一步包括：更新所述案例状态以指示所述交易的解决。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，确定包括确定是否为所述交易退款。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，确定是否为所述交易退款包括确定是否已经为所述交易退款。

9.根据权利要求8所述的方法，进一步包括：响应于确定应当为所述交易退款，为所述交易退款。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交易包括在线销售或电子支付。

11.根据权利要求1所述的方法，其中，所述网络实体包括商家实体。

12.根据权利要求1所述的方法，其中，所述网络实体包括为多个商家实体服务的合作伙伴/聚合器实体。

13.根据权利要求1所述的方法，其中，所述争议包括为所述交易退款或取消所述交易中的至少一个的请求。

14.根据权利要求1所述的方法，其中，响应于所述交易为经常性收费的一部分，所述争议包括取消与经常性收费相关的将来收费的请求。

15.根据权利要求1所述的方法，其中，所述数据点包括在所述通知中。

16.一种设备，包括：

用于接收关于电子交易的质询/争议事件通知的接收器；

用于存储数据的存储器；以及

与所述接收器和所述存储器操作性地通信的至少一个处理器，所述至少一个处理器被配置为：获得与所述交易相关的数据点；基于所述数据点，定位关于所述交易的更多信息；以及响应于满足预先确定的资格标准，至少部分地基于所述更多信息确定是否为所述交易退款或取消所述交易。

17.根据权利要求16所述的设备，其中，所述至少一个处理器被配置为：响应于所述交易为经常性收费的一部分，取消将来的持卡人收费。

18.根据权利要求16所述的设备，其中，所述设备包括商家装置或与多个商家装置操作性地通信的合作伙伴/聚合器装置。

19.根据权利要求18所述的设备，其中，所述商家装置包括商家服务器，并且其中，所述合作伙伴/聚合器装置包括合作伙伴/聚合器服务器。

20.一种设备，包括：

用于接收关于交易的质询/争议事件通知的装置；

用于获得与所述交易相关的数据点的装置；

用于基于所述数据点定位关于所述交易的更多信息的装置；以及

用于响应于满足预先确定的资格标准而至少部分地基于所述更多信息确定是否为所述交易退款或取消所述交易的装置。

21.根据权利要求20所述的设备，进一步包括用于响应于所述交易为经常性收费的一部分而取消将来的持卡人收费的装置。

22.一种计算机程序产品，包括：

包括代码的非暂时性计算机可读介质，所述代码使计算机：

接收关于交易的质询/争议事件通知；

获得与所述交易相关的数据点；

基于所述数据点，定位关于所述交易的更多信息；以及

响应于满足预先确定的资格标准，至少部分地基于所述更多信息确定是否为所述交易退款或取消所述交易。