[发明专利]用于生成用户流失预测的系统和方法

权利要求书

1.一种用于生成用户流失预测的系统，包括：

数据输入设备，被适配为从网络运营商接收详述用于所述网络运营商的至少一个用户的通信的呼叫详细记录；以及

至少一个处理器，被连接到所述数据输入设备，所述至少一个处理器被适配为执行流失预测程序以至少基于所述呼叫详细记录生成所述用户流失预测。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述流失预测程序包括社交网络分析模块，所述社交网络分析模块从所述呼叫详细记录获得用于生成所述流失预测的社交度量。

3.根据权利要求2所述的系统，其中所述流失预测程序包括流失预测模块，所述流失预测模块从所述社交网络分析模块接收所述社交度量并且生成所述流失预测。

4.根据权利要求3所述的系统，其中从所述社交度量与服务使用度量、账单度量、至客户支持的呼叫数目、投诉结果或者人口统计数据中的至少一项相结合地生成所述流失预测。

5.根据权利要求2所述的系统，其中所述社交网络分析模块通过基于所述呼叫详细记录的一个或者多个呼叫属性确定所述网络运营商的连接的用户之间的联系强度来获得至少一个社交度量。

6.根据权利要求5所述的系统，其中所述联系强度基于所述呼叫详细记录的多个呼叫属性的平均值被确定。

7.根据权利要求5所述的系统，其中所述至少一个社交度量包括净流失者影响、作为流失者的邻近用户的数目、至最近的流失者的跳数、至流失者的呼叫数目、至所述最近的流失者的呼叫数目和在呼叫流失者上花费的时间中的至少一项。

8.根据权利要求5所述的系统，其中所述社交网络分析模块基于所述联系强度在用户之间传播流失者影响并且确定对每个用户的净影响。

9.根据权利要求8所述的系统，其中所述流失者影响的所述传播是以接收者为中心的，其中由每个用户从连接的用户接收到的所述影响与所述用户之间的所述联系的所述联系强度成比例。

10.根据权利要求8所述的系统，其中所述社交网络分析模块基于用户之间的连接的数目限制所述流失者影响的所述传播。