[发明专利]具互动服务的商品资讯线上交流方法

说明书

技术领域

本发明是有关于具互动服务的商品资讯线上查询方法，特别是指一种可利用行动装置与云端系统藉由线上互动方式，使企业厂商可提供线上售前、售中、售后的实时服务，而消费者亦可于线上提出商品咨询、反馈留言资讯或分享商品资讯的线上交流方法。

背景技术

传统的企业厂商为增加对产品销售信息的实时掌握，以及对于消费者的服务，多会依需求而设置各种与客户沟通的管道，且随着时代的变迁，上述的沟通管道亦逐渐多样化，例如：由传统单纯利用电话、传真的沟通客服方式，增加了可利用电子邮件(E-mail)、实时通讯(Line)、脸书(Facebook)、扩增实境(Augmented reality)以及其它许多现代流行的沟通方式，且随着网络及各种通信技术的进步，上述现代流行的沟通管道可更快速且直接地获取消费者对于商品的意见回馈，因此已逐渐成为客户沟通上不可或缺的一环；然而，随着上述各种客服沟通管道的增加，相关的维护工作所需耗费的人力与经费亦随之增加，因此，如何能有效简化上述客服作业之程序、降低维护成本，成为各相关业者所亟待努力的课题。

再者，为维持合理的商业秩序，世界各国不断研发出各种防伪技术与产品，其中目前应用较为普遍的，是在商品上贴附一防伪标签（可为防伪纸张、特种印刷、RFID芯片及雷射卷标等），期能与仿冒商品形成一基本区隔；但随着仿造技术的提升，上述防伪标签的仿制也层出不穷，因此，遂有在防伪标签上除了特定的防伪图案及标示外，也会同时显示一查询序号及一查询途径（电话或传真号码）资料，以供消费者利用通讯工具（电话、传真机）连络，并依该查询序号取得对应该防伪图案的防伪（语音、传真）描述特征，以供依据该防伪描述特征与所购买商品上的防伪标签的图案作一比对，此乃为数码防伪的原理。

在中国专利第CN99801139.8号《结构纹理防伪方法》一案中提到使用电话网络或网络取得数字图像供查询者辨识，或是纹理所在位置信息，此为利用纹理防伪的系统与方法。

在台湾专利公告第I325566号《验证物品之真伪的方法》发明案，揭露了以下步骤：使一电子装置产生并传送一请求信号；根据该请求信号，使一RFID卷标基于一可变密钥产生一第一验证码，且基于该RFID标签的一唯一识别码和该可变密钥产生一第二验证码，且基于该RFID标签的该唯一识别码、该第一验证码和该第二验证码产生一第三验证码，且无线传送该第三验证码作为该电子装置的接收；及使该电子装置将接收来自该RFID标签的该第三验证码转传给一验证中心以用于验证。

然而，上述各种防伪查询的方法及系统其皆仅单纯具有验证商品真伪的机制而已，除此之外，并无其它任何的附加功能，因此无论就软、硬件的设置，都无法发挥其最大效能，致使其整体的经济效益不佳；故而，若能将上述商品（防伪）信息查询与客服沟通管道的管理相结合，应可对于提升整体经济效益有所助益。

有鉴于常见商品（防伪）查询与客服沟通管道之管理作业有上述缺点，发明人乃针对该些缺点研究改进之道，终于有本发明的产生。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种具互动服务的商品资讯线上交流方法，其可使企业厂商利用统计消费者查询商品资讯的动作而掌握消费者的消费习性，并针对分析后可能的消费族群经由线上连络，而在贩售前、贩售中、贩售后分别提供迅速的实时服务，以提升整体的客户服务品质。

本发明的另一目的在于提供一种具互动服务的商品资讯线上交流方法，其可使企业厂商于新增、升级或更新资讯服务项目时，仅需在系统端更新对应服务项目的激活、安装或升级信息，即可直接传达给消费者，具快速资讯流动传达功效，且无需耗费庞大的纸本与宣传，可降低使用成本。

本发明的又一目的在于提供一种具互动服务的商品资讯线上交流方法，其可提供消费者于线上的商品咨询、反馈留言资讯或分享商品资讯的管道，增进大众对商品的了解。

本发明为达成上述目的及功效，其所采行的技术手段包括：