[发明专利]具互动服务的商品资讯线上交流方法

权利要求书

1.一种具互动服务的商品资讯线上交流方法，其至少包括：一「建立商品、企业与其线上客户服务项目的连结关系」程序，是在一预设系统数据库中先建立各商品、企业的资讯、其所能提供的线上客户服务项目，以及各线上客服项目所需的应用程序，其包括：一「在一系统数据库中建立线上客服项目及其对应的应用程序与相关资讯」步骤，是在一预设系统数据库中先建立预定提供线上客服项目，以及各线上客服项目所对应的应用程序，與一「在系统数据库中建立商品、企业资讯，以及其对应的线上客户服务项目连结关系」步骤，是在该系统数据库中建立商品、企业资讯，以及各商品、企业所能提供的线上客户服务项目；一「产生标签及建立该标签与商品、企业的连结关系」程序，是由业者依不同商品分别生产各种可贴附在商品上的标签，在各标签上分别具有一唯一的标签序号，并在系统数据库中分别建立各标签序号所对应的验证资讯，以及各标签序号所对应的商品、企业资讯，其包括：一「产生多个贴附于商品上的标签，且各标签上分别具有一唯一标签序号」步骤，是由业者依不同商品分别生产各种可贴附于商品上的标签，在各标签上分别具有一唯一的标签序号，该标签序号系可供建档，并与后续的验证资讯形成关联，與一「在系统数据库中建立各标签序号对应的验证资讯以及商品、企业资讯」步骤，是在系统数据库中分别建立各标签序号所对应的验证资讯，以及各标签序号所对应的商品、企业资讯；一「使用者利用一终端装置建立有效的用户识别资讯互动关系」程序，是由使用者经由一终端装置加载一具系统识别资讯的应用程序，并利用此应用程序建立一唯一的用户识别资讯，再将该用户识别资讯上传至系统数据库中，由系统数据库接收并建立该用户识别资讯的档案；一「以终端装置读取卷标序号，并联机系统数据库，以取得对应的验证资讯及商品资讯」步骤，是由使用者经由终端装置读取标签内容，并解析取得其标签序号，再连结到系统数据库，经由前述标签上的标签序号查询对应的验证资讯及商品资讯，然后由所述系统数据库将所查询的验证资讯及商品资讯回传到该终端装置上；一「是否要求对应的商品、企业的线上客户服务项目」判断步骤，是由使用者确认是否在查询特定验证资讯及商品资讯之后，需要该商品、企业的线上客户服务；一「系统数据库执行该线上客户服务项目对应的应用程序」步骤，是由系统数据库依使用者的选择及其内部建立的服务项目，而执行所需的应用程序。

2.如权利要求项1所述的具互动服务的商品资讯线上交流方法，其特征在于：所述「以终端装置读取标签序号，并联机系统数据库，以取得对应的验证资讯及商品资讯」步骤之前，先经一「是否查询预设的商品资讯」判断步骤，确认使用者是否要查询特定的商品资讯，若判断为肯定"Ｙ"，则执行前述「以终端装置读取标签序号，并联机系统数据库，以取得对应的验证资讯及商品资讯」步骤；若判断为否定"Ｎ"，则另执行一「是否选择特定商品、企业的线上客户服务项目」判断步骤，以确认使用者是否针对特定商品、企业的线上客户服务进行直接查询，若判断为否定"Ｎ"，则结束整体流程；若判断为肯定"Ｙ"，则执行前述「系统数据库执行该线上客户服务项目对应的应用程序」步骤。

3.如权利要求项２所述的具互动服务的商品资讯线上交流方法，其特征在于：所述「是否要求对应的商品、企业的线上客户服务项目」判断步骤、「是否选择特定商品、企业的线上客户服务项目」判断步骤与该「系统数据库执行该线上客户服务项目对应的应用程序」步骤之间设有一「选择的客户服务项目是否为系统数据库提供的应用程序」判断步骤，藉以由系统数据库先确认是否支持前述所选择的线上客户服务项目，若其判断为肯定"Ｙ"，则执行前述「系统数据库执行该线上客户服务项目对应的应用程序」步骤。

4.如权利要求项３所述的具互动服务的商品资讯线上交流方法，其特征在于：所述「选择的客户服务项目是否为系统数据库提供的应用程序」判断步骤，若判断为否定"Ｎ"，则另执行一「终端装置是否能执行服务项目对应的外部应用程序」判断步骤，以确认可否由外部应用程序执行该线上客户服务，若判断为否定"Ｎ"，则执行一「提供该外部应用程序的安装资讯」步骤；若判断为肯定"Ｙ"，则另执行一「连结并执行该外部应用程序」步骤。

5.如权利要求项1所述的具互动服务的商品资讯线上交流方法，其特征在于：所述「使用者利用一终端装置建立有效的用户识别资讯互动关系」程序与该「以终端装置读取标签序号，并联机系统数据库，以取得对应的验证资讯及商品资讯」步骤之间设有一「使用者登入」步骤、一「系统数据库核对用户识别资讯」步骤，藉以由该系统数据库确认使用者的身份。