[发明专利]交互式可视对讲客服系统

说明书

技术领域

本发明属于视频图像处理与语音对讲技术的领域，具体涉及交互式可视对讲客服系统。

背景技术

目前如银行、电信、铁路等服务机构，普遍在公共场合安装了自助服务终端，为客户的业务办理带来了很大的便利。图1是这些现有自助服务终端的系统配置示意图，从图中可以看出，用户数据中心通过前端服务器显示到前端显示器上，远程中心客服对用户端可进行单向的视频监控，如果用户需要应急帮助，用户是看不到远程中心客服的视频操作指导，由于这些自助服务终端有一定的专业性和行业关联性，因此当用户在操作过程中出现操作不当、异常突发等事件时，无法得到有效的实时帮助。

发明内容

本发明的目的是提供交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，使用现有自助服务终端的显示器，无需配置独立的显示器，即可实现交互式可视对讲客服的功能。

所述的交互式可视对讲客服系统，具体由用户数据中心（1）、前端服务器（2）、远程中心客服（3）、交互式可视客服主机（4）、前端显示器（5）、用户端摄像头（6）、求助按钮（7）、用户端话筒（8）、用户端音箱（9）、客服端摄像头（10）、客服端话筒（11）、客服端音箱（12）所组成，用户数据中心（1）与前端服务器（2）相连，前端服务器（2）与交互式可视客服主机（4）相连，远程中心客服（3）又与交互式可视客服主机（4）相连，交互式可视客服主机（4）与前端显示器（5）相连，用户端摄像头（6）、求助按钮（7）、用户端话筒（8）、用户端音箱（9）与交互式可视客服主机（4）相连，客服端摄像头（10）、客服端话筒（11）、客服端音箱（12）与远程中心客服（3）相连。

所述的交互式可视对讲客服系统，交互式可视客服主机（4），包括电源（4.1）、网络编解码模块（4.2）、I/O接口模块（4.3）、语音对讲模块（4.4）、画面处理模块（4.5）以及与画面处理模块（4.5）相连的输入转换模块（4.6）和输出转换模块（4.7）。

所述的交互式可视对讲客服系统，用户端摄像头（6）信号输入到网络编解码模块（4.2），求助按钮（7）信号通过I/O接口模块（4.3）输入到网络编解码模块（4.2），用户端话筒（8）输入信号与用户端音箱（9）的输出信号通过语音对讲模块（4.4）与网络编解码模块（4.2）相连，用户数据中心（1）的数据信息通过前端服务器（2）再经输入转换模块（4.6）到画面处理模块（4.5），经处理后的复合视频显示信号显示到前端显示器（5）上。

所述的交互式可视对讲客服系统，远程中心客服（3）包括服务器、客服平台软件。

所述的交互式可视对讲客服系统，交互式可视客服主机（4）与远程中心客服（3）的通讯传输网络为WLAN、LAN、Wifi、ADSL、以太网、光纤、无线宽带移动通讯、有线电视网络、电力网接口中的至少一种或其组合。

用户在操作自助服务终端时如有问题求助，可按动求助按钮（7），则自助服务终端的前端显示器（5）上会弹出视频窗口，显示远程中心客服（3）人员的人像，同时用户端摄像头（6）也将用户的人像传送至远程中心客服（3），远程中心客服（3）人员即可与用户进行视频、语音双向的实时交流，接受用户的服务咨询，并对用户进行业务指导。

本技术方案可适用于带显示屏的银行ATM机、广告机、触摸屏一体机等自助服务终端，具有直观性、灵活性、互动性、友好性等特点，使客服工作更加温馨和人性化。

附图说明：

图1是现有自助服务终端的系统配置示意图。

图2是本发明的系统配置模块结构示意图。

图3是本发明的系统配置示意图。

具体实施方式：

下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

在自助服务终端的周边显要位置安装用户端摄像头（6）、用户端话筒（8）及用户端音箱（9）、求助按钮（7），并与交互式可视客服主机（4）连接，其中用户端摄像头（6）安装的位置尽可能正对正常人身高的正面方向。如果自助服务终端已配有摄像头、语音对讲、求助按钮等设备，可通过分路器直接并连至交互式可视客服主机（4）的上面。

自助服务终端的前端显示器（5）连接至交互式可视客服主机（4）的视频输出端口，自助服务终端输出的VGA或HDMI信号连接至交互式可视客服主机（4）的视频输入端口。

交互式可视客服主机（4）通过所述的网络与远程中心客服（3）相连。