[发明专利]交互式可视对讲客服系统无效
| 申请号： | 201310696427.5 | 申请日： | 2013-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN103686053A | 公开（公告）日： | 2014-03-26 |
| 发明（设计）人： | 崔时泓;张钢生 | 申请（专利权）人： | 深圳市贝克希尔智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/14 | 分类号： | H04N7/14 |
| 代理公司： | 北京鑫浩联德专利代理事务所(普通合伙) 11380 | 代理人： | 高翔 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 交互式 可视 对讲 客服 系统 | ||
1.交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，在现有自助服务终端上实现交互式可视对讲客服功能，具体由用户数据中心（1）、前端服务器（2）、远程中心客服（3）、交互式可视客服主机（4）、前端显示器（5）、用户端摄像头（6）、求助按钮（7）、用户端话筒（8）、用户端音箱（9）、客服端摄像头（10）、客服端话筒（11）、客服端音箱（12）所组成，其特征是，用户数据中心（1）与前端服务器（2）相连，前端服务器（2）与交互式可视客服主机（4）相连，远程中心客服（3）又与交互式可视客服主机（4）相连，交互式可视客服主机（4）与前端显示器（5）相连，用户端摄像头（6）、求助按钮（7）、用户端话筒（8）、用户端音箱（9）与交互式可视客服主机（4）相连，客服端摄像头（10）、客服端话筒（11）、客服端音箱（12）与远程中心客服（3）相连。
2.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，交互式可视客服主机（4），包括电源（4.1）、网络编解码模块（4.2）、I/O接口模块（4.3）、语音对讲模块（4.4）、画面处理模块（4.5）以及与画面处理模块（4.5）相连的输入转换模块（4.6）和输出转换模块（4.7）。
3.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，用户端摄像头（6）信号输入到网络编解码模块（4.2），求助按钮（7）信号通过I/O接口模块（4.3）输入到网络编解码模块（4.2），用户端话筒（8）输入信号与用户端音箱（9）的输出信号通过语音对讲模块（4.4）与网络编解码模块（4.2）相连，用户数据中心（1）的数据信息通过前端服务器（2）再经输入转换模块（4.6）到画面处理模块（4.5），经处理后的复合视频显示信号显示到前端显示器（5）上。
4.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，远程中心客服（3）包括服务器、客服平台软件。
5.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，交互式可视客服主机（4）与远程中心客服（3）的通讯传输网络为WLAN、LAN、Wifi、ADSL、以太网、光纤、无线宽带移动通讯、有线电视网络、电力网接口中的至少一种或其组合。
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