[发明专利]高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价的方法及系统。

背景技术

高清交互家庭购物是基于高清交互数字电视平台，融合“TV”与“网络”文化，既有TV简便性又有网络互动性的一种全新的“交互式”家庭电视购物新模式。

目前各类服务评价系统在不同行业中都有比较广泛的应用，但是都具有显著的应用特征，即现有各类评价系统都是针对特定的应用和评价对象而建立的。评价系统的具体结构、功能是同评价目的、评价对象、评价指标、评价算法等特征相关的。同样产品质量保障方面措施的管理也与各类平台自业务、业务规则等特点相关联紧密，目前尚没有专门针对高清交互数字家庭购物服务应用中对服务提供方产品质量保障管理和服务质量评价的专用系统，而且目前各类电子商务平台服务评价系统主要是通过买方通过网络自行进行评价，或者是通过填写评价表，最后都不能给用户一个一目了然的综合评价，以便于客户方便准确的了解该产品的整体的情况，因此，如何实现高清交互数字家庭电视购物服务中的供方产品质量保障措施的管理及其服务质量的综合评价成为现在亟待需要解决的问题。

发明内容

鉴于上述的分析，本发明旨在提供一种高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价的方法及系统，用以使用户方便且简单的了解高清交互数字家庭电视购物产品的综合评价。

本发明主要是通过以下技术方案实现的：

一种高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价方法，该方法包括：

高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价系统将商家的实体或虚拟产品通过电视进行公布展示，接收消费者对发布的产品的订购，并在消费者支付所订购的产品的费用后，通知商家向消费者发送相应的产品，根据产品和服务的评价数据，结合所述系统的交易数据对商家的服务质量进行评价和公布，并采取预设的管理审核措施保障产品和服务的质量。

优选地，产品和服务的评价数据包括：产品质量、产品与描述信息的匹配度、配送费用合理度、发货速度、商户信息反馈速度、服务态度、信息反馈内容满意度、配送质量或售后服务质量中的一种或多种。

优选地，所述交易数据包括：成功率、投诉率和退换货率中的一种或多种。

优选地，根据产品及服务的评价数据，并结合高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据对商家的服务质量进行评价和公布的步骤具体包括：

将产品及服务的评价数据，以及高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据按照单次评价或预定次数累加的评价，利用菲德尔法和层次分析法确定各个评价数据和交易数据的评价因子权重计算得到电视购物的服务质量评价，并将服务质量评价进行发布。

优选地，所述管理审核措施包括：售前商家准入资料审核、商家保证金缴纳管理、第三方质检资料审核、平台商品抽检信息管理和第三方投诉审查处理机制中的一种或多种。

优选地，该方法还包括：高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价系统支持通过电视遥控器、电脑、手机、客服电话或网络方式实现消费者和商户双向沟通和评价数据的反馈。

本发明还提供了一种高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价系统，该方法包括：

公布展示模块，用于将商家的实体或虚拟产品通过电视进行公布展示；

处理模块，用于接收消费者对发布的产品的订购，并在消费者支付所订购的产品的费用后，通知商家向消费者发送相应的产品，根据产品和服务的评价数据，并结合高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据对商家的服务质量进行评价和公布；

质量保障业务逻辑模块，用于采取预设的管理审核措施保障产品和服务的质量。

优选地，产品和服务的评价数据包括：产品质量、产品与描述信息的匹配度、配送费用合理度、发货速度、商户信息反馈速度、服务态度、信息反馈内容满意度、配送质量和售后服务质量中的一种或多种。

优选地，所述交易数据包括：成功率、投诉率和退换货率中的一种或多种。

优选地，所述处理模块具体用于，接收消费者对发布的产品的订购，并在消费者支付所订购的产品的费用后，通知商家向消费者发送相应的产品，将产品及服务的评价数据，以及高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据按照单次评价或预定次数累加的评价，利用菲德尔法和层次分析法确定各个评价数据和交易数据的评价因子权重计算得到电视购物的服务质量评价，并将得到的服务质量评价发送给所述公布展示模块；

所述公布展示模块还用于，将所述处理模块发送来的服务质量评价进行展示。