[发明专利]高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价的方法及系统

权利要求书

1.一种高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价的方法，其特征在于，包括：

高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价系统将商家的实体或虚拟产品通过电视进行公布展示，接收消费者对发布的产品的订购，并在消费者支付所订购的产品的费用后，通知商家向消费者发送相应的产品，根据产品和服务的评价数据，结合所述系统的交易数据对商家的服务质量进行评价和公布，并采取预设的管理审核措施保障产品和服务的质量。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，产品和服务的评价数据包括：产品质量、产品与描述信息的匹配度、配送费用合理度、发货速度、商户信息反馈速度、服务态度、信息反馈内容满意度、配送质量或售后服务质量中的一种或多种。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交易数据包括：成功率、投诉率和退换货率中的一种或多种。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，根据产品及服务的评价数据，并结合高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据对商家的服务质量进行评价和公布的步骤具体包括：

将产品及服务的评价数据，以及高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据按照单次评价或预定次数累加的评价，利用菲德尔法和层次分析法确定各个评价数据和交易数据的评价因子权重计算得到电视购物的服务质量评价，并将服务质量评价进行发布。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述管理审核措施包括：售前商家准入资料审核、商家保证金缴纳管理、第三方质检资料审核、平台商品抽检信息管理和第三方投诉审查处理机制中的一种或多种。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价系统支持通过电视遥控器、电脑、手机、客服电话或网络方式实现消费者和商户双向沟通和评价数据的反馈。

7.一种高清交互家庭电视购物质量保障和服务评价的系统，其特征在于，包括：

公布展示模块，用于将商家的实体或虚拟产品通过电视进行公布展示；

处理模块，用于接收消费者对发布的产品的订购，并在消费者支付所订购的产品的费用后，通知商家向消费者发送相应的产品，根据产品和服务的评价数据，并结合高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据对商家的服务质量进行评价和公布；

质量保障业务逻辑模块，用于采取预设的管理审核措施保障产品和服务的质量。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，产品和服务的评价数据包括：产品质量、产品与描述信息的匹配度、配送费用合理度、发货速度、商户信息反馈速度、服务态度、信息反馈内容满意度、配送质量和售后服务质量中的一种或多种。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述交易数据包括：成功率、投诉率和退换货率中的一种或多种。

10.根据权利要求8或9所述的系统，其特征在于，

所述处理模块具体用于，接收消费者对发布的产品的订购，并在消费者支付所订购的产品的费用后，通知商家向消费者发送相应的产品，将产品及服务的评价数据，以及高清交互家庭购物服务评价系统的交易数据按照单次评价或预定次数累加的评价，利用菲德尔法和层次分析法确定各个评价数据和交易数据的评价因子权重计算得到电视购物的服务质量评价，并将得到的服务质量评价发送给所述公布展示模块；

所述公布展示模块还用于，将所述处理模块发送来的服务质量评价进行展示。

11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

所述处理模块还用于，支持通过电视遥控器、电脑、手机、客服电话或网络方式实现消费者和商户双向沟通和评价数据的反馈。

12.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

所述质量保障业务逻辑模块具体用于，采取预设的管理审核措施保障产品和服务的质量，其中，所述管理审核措施包括：售前商家准入资料审核、商家保证金缴纳管理、第三方质检资料审核、平台商品抽检信息管理和第三方投诉审查处理机制中的一种或多种。