[发明专利]电子商务售后纠纷处理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务领域。

背景技术

  现有技术直接从数据库订单表中根据订单状态查询数据。纠纷订单需要展示订单基本信息和用户基本信息，并且按照搜索条件进行过滤，条件：订单号，是否工厂订单等。但存在随着数据库的扩大，查询响应速度会变慢；更换数据库后会出现不兼容的情况。

发明内容

本发明根据纠纷系统各个状态点的触发条件，可以发现，用户操作， job轮询， Trader使用者在工具中操作。这些可以归结为不同的事件，所以我们的系统按照事件触发，带动状态转换。不同的状态，可以有不同的操作行为。从而能够不依赖数据库关联查询，不会被老数据库老数据的兼容性困扰。

本发明提供一种电子商务售后纠纷处理方法，所述纠纷包括pp纠纷处理、协议纠纷处理、买家端、卖家端、Dhgate平台，且包括平台纠纷处理。

上述任一方案中优选的是，所述平台纠纷处理涉及平台纠纷页面、买家端页面、卖家端页面、买家端平台纠纷状态流转图、卖家端平台纠纷状态流转图、平台纠纷记录、Job轮询、Trader使用者在工具中操作，所述平台纠纷记录包括纠纷发起状态、提交证据状态、DHgate审核状态、裁决方案执行状态、纠纷关闭状态、延长审核时间状态，所述Job轮询和所述Trader使用者在工具中操作，归结为不同的事件，所述平台纠纷处理按照所述事件触发，带动状态转换，不同的状态，可以有不同的操作行为。

上述任一方案中优选的是，所述平台纠纷处理依次包括以下步骤：

A.   在所述协议纠纷过程中，如果买家将纠纷升级到所述平台纠纷，则所述DHgate平台生成一条所述平台纠纷记录，该记录进入纠纷发起状态；

B.   卖家是否同意买家纠纷解决方案，如果否，进入步骤C，如果是，进入步骤J；

C.   所述买家端提交证据，所述卖家提交证据，所述平台纠纷记录进入所述提交证据状态；

D.   在到所述提交证据状态开始5日后所述平台纠纷记录转为DHgate审核状态；

E.   所述平台纠纷记录进入所述DHgate审核状态，如果审核为与描述不符和买家未提供证据的所述平台纠纷记录，进入步骤K，如果审核为买家未收到货和卖家未提供证据的，进入步骤J；

F.   人工判断是否要延长审核时间，如果是，进入步骤G，如果否，进入步骤I；

G.   延长审核时间；

H.   检查是否达到延长期限，如果是，进入步骤I；

I.   Dhgate给出裁决解决方案；

J.   所述平台纠纷记录进入所述裁决方案执行状态；

K.   所述平台纠纷记录进入所述纠纷关闭状态；

上述任一方案中优选的是，所述买家升级纠纷需要的操作包括填写买家选择纠纷原因和纠纷解决方案。

上述任一方案中优选的是，所述纠纷解决方案包括部分退款，全额退款和退货退款。

上述任一方案中优选的是，所述协议纠纷处理和所述平台纠纷处理发起的前置条件是未发起所述pp纠纷处理。

上述任一方案中优选的是，所述协议纠纷的过程中可以发起所述平台纠纷处理。

上述任一方案中优选的是，所述买家端包括“My Dhgate”菜单和“My Ordre”菜单。所述“My Dhgate”菜单包括“My Summary”菜单。所述“My Summary”菜单包括 “Reminder”部分。所述“My Order”菜单包括“Refund&Return”部分。所述卖家端包括“My Dhgate”菜单，“退款&纠纷”列表页和“我的订单”菜单。所述“My Dhgate”菜单包括“我需要关注的订单”部分。所述“我的订单”菜单包括退货退款列表页，所述退货退款列表页包括操作栏。

上述任一方案中优选的是，所述进入纠纷发起状态后，生成一条所述平台纠纷记录，所述 “Reminder”部分增加纠纷订单的提醒，所述“Refund & Return”列表页增加搜索条件，所述我需要关注的订单部分增加纠纷订单的提醒，所述退货退款列表页的操作栏内容变更为“退款&纠纷详情”，所述退货退款列表页下增加纠纷类型和纠纷状态过滤项。 

上述任一方案中优选的是，点击所述的纠纷记录后进入所述“退款&纠纷”列表页下，默认过滤条件为对应的纠纷状态.