[发明专利]一种集中运维系统的故障分级处理方法

权利要求书

1.一种集中运维系统的故障分级处理方法，其特征在于，所述方法用于实现对国调、分调及省调智能电网调度技术支持系统的软、硬件集中监视、集中维护和集中管理；所述方法包括下述步骤：

（1）明确日常故障监视对象；

（2）定义调度技术支持系统的故障分级和响应时间；

（3）定义不同级别的故障对应的告警级别；

（4）对不同级别的故障按照对应的处理预案进行处理；

（5）集中运维系统故障分级处理，包括系统故障监控环节和故障分级处理环节两个步骤；

（6）记录故障处理内容和结果，对故障处理进行备案并通告。

2.如权利要求1所述的故障分级处理方法，其特征在于，所述步骤（1）中，集中运维中心日常故障监视对象包括：

集中运维系统采集国调、分调和省调的智能电网调度技术支持系统中的数据；所述数据包括系统运行工况类、电网基本数据类、安全防护系统类和环境及辅助设备类数据；对这四类数据进行日常轮询监视，若发现异常状况，依据故障级别分别提供分级告警服务，并进入处理流程。

3.如权利要求1所述的故障分级处理方法，其特征在于，所述步骤（2）中，调度技术支持系统监视的故障分级和响应时间包括：

1）I级故障：系统崩溃导致业务停止、数据丢失；响应时间为10分钟内提交故障处理方案；

2）II级故障：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作；响应时间为1小时内提交故障处理方案；

3）III级故障：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响；响应时间为6小时内提交故障处理方案。

4.如权利要求1所述的故障分级处理方法，其特征在于，所述步骤（3）中，对应于故障级别定义的告警级别包括：

A、I级告警：连续提示告警，并通过值班手机转发告警给当地值班员，直到故障消除后，告警消除；

B、II级告警：周期弹出告警窗，直到故障消除后，告警消除；

C、III级告警：告警记录，告警灯闪烁，直到故障消除后，告警消除。

5.如权利要求1所述的故障分级处理方法，其特征在于，所述步骤（4）中，不同级别的故障对应的处理预案包括：

①常规维护：若获取的异常信息达不到故障级别，则依照厂家提供的维护预案进行常规维护，若该异常仍然存在，则联系相关厂家进一步处理；

②故障处理：通过日常监视和故障告警发现系统故障，或接到各系统当地值班人员的系统故障处理请求时，对故障进行及时处理，若该故障存在将影响系统稳定运行及生产安全，则判定为重大故障，转入紧急响应处理流程；对于不影响系统稳定运行及生产安全的故障，进入普通故障处理流程进行处理，在规定的故障处理响应时间之内给出解决方案；

③紧急响应：发现重大故障后，对故障进行记录并上报值班负责人和故障现场负责人，依照预案组织人员进行故障定位及排除工作，问题解决后协调各功能开发人员分析故障原因，形成故障报告；若不能规定的故障处理响应时间之内解决故障，则根据预案采取临时措施用于防止故障影响扩大，并协调厂家到运维中心或事故现场进行处理；

④临时措施：如果运维中心在监视过程中遇到特殊情况，根据维护预案不能在故障处理响应时间内解决故障问题时，特制定了临时措施；此临时措施由各功能的开发厂商提供。