[发明专利]一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统

说明书

技术领域

本发明属于计算机、互联网领域，涉及一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统。

背景技术

随着互联网信息时代的到来，法制建设的不断推进，人们不断膨胀的法律需求体现在生活的方方面面，法律服务行业对信息技术的依赖程度也日益提高。

经济的发展和科技的进步使得法律服务迈入了电子商务平台，满足人们便捷、及时以及低成本的需求。同时，越来越多的法律服务行业对信息管理和客户管理都步入了深层次的运用阶段，各种应用系统间的数据交换日益频繁，但是不同的应用平台往往呈现异构性，数据信息得不到有效共享，致使服务传递速度缓慢。此外，一些企业与个人开始意识到自我维权的重要性，但是国内各种法律服务机构良莠不齐，至今无统一的法律咨询行业标准与服务数据库，往往使得人们无法有效地得到最符合自身案件的解决方案和服务。

如何克服上述种种的弊端，尽快建立起一套完整、系统、高效的法律服务体系，提高服务传递速度，让客户得到及时的优质服务，还是一个待突破的难题。原因在于中国法律服务行业正逐步迈入互联网服务时代，但是分布式、异构性的交易平台和信息管理平台导致了数据无法有效共享，无法形成一种良性循环和积累式发展。

发明内容

为了能够给广大法律需求者提供及时的法律服务，克服不同应用系统之间数据交互问题，本发明提供了一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统。该方法及系统不仅能使信息数据在异构数据库间无缝集成与共享，还能实现业务接收、客户服务和信息管理一体化。

为实现上述目的，本发明提供一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，设置一第一数据库和一第二数据库，在该第一数据库中设一法律产品库和一订单库，在该法律产品库中预先录入法律产品的内容、价格等相关数据，订单库用于存储法律产品订单详情，在该第二数据库中设一服务信息库和一数据检测模块，服务信息库用于存储服务记录，交流详情等服务信息，数据检测模块能自动检测第一数据库是否有数据更新，以及执行以下步骤：

 步骤S1：接收用户订购的服务订单，将订单信息等相关数据存入订单库；

步骤S2：第二数据库的数据检测模块每隔一段很小的时间间隔，例如每1分钟，探测所述订单库的数据变化，同步新订单数据至所述服务信息库，产生新服务信息；

步骤S3：业务处理单元的消息提醒模块定时查询所述服务信息库中是否有新的服务消息，及时向服务专员发送新服务提醒；

步骤S4：服务专员收到消息后，通过业务处理模块进行法律服务，分析法律需求，记录交流详情，提出解决方案；

步骤S5：通过业务接收单元的用户端口提供访问所述第一数据库的接口，用户通过用户端口可查看订单详情，服务情况，并得到所需的法律解决方案。

本发明还提供了一种法律业务接收和服务管理系统，包括：业务接收单元、数据同步单元和业务处理单元。业务接收单元与业务处理单元是两个独立自治的计算机应用平台。

业务接收单元包括一用户端口和一用户操作模块。用户端口用于管理用户基本信息与操作；用户操作模块用于接收用户所订购的法律服务订单。

数据同步单元包括第一数据库和第二数据库，用于探测并同步异构数据库之间的数据。第一数据库中设置一法律产品库和一订单库；第二数据库中设置一服务信息库和一数据探测模块。第二数据库的数据检测模块利用作业机制每隔一个极短的时间间隔检测第一数据库的订单库信息，启动对应的存储过程和事务，将第一数据库的数据同步更新至第二数据库的服务信息库。

业务处理单元包括消息提醒模块和业务处理模块。消息提醒模块定时检测第二数据库的数据变化，并提示检测结果。通过业务处理模块来处理服务需求，并将解决方案存储于第一数据库，服务记录数据存储在第二数据库。最后用户可通过用户端口得到法律解决方案。

由上述技术方案可知，本发明通过异构数据库数据整合，利用定时检测、作业机制实现法律服务数据的无缝集成与共享，利用自动化业务流程提高服务传递速度，使得用户得到及时快捷的服务。具有以下有益效果：

1、实现异构应用平台、异构数据库间法律数据统一高效管理，保障异构系统中业务的稳定传输。其次，使得法律服务产品交易和服务管理实现一体化流程，有效地控制企业运作的成本，进而提高效益。

附图说明

图1为本发明一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法一实施例的流程图；

图2为本发明一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务系统一实施例的结构框图。

具体实施方式