[发明专利]一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统

权利要求书

1.一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，设置一第一数据库和一第二数据库，在所述第一数据库中设一法律产品库和一订单库：所述法律产品库中预先录入法律产品的内容、价格等相关数据，所述订单库用于存储法律产品订单详情；在所述第二数据库中设一服务信息库和一数据检测模块：服务信息库用于存储服务记录，交流详情等服务信息；数据检测模块能自动检测第一数据库是否有数据更新，以及执行以下步骤：

步骤S1：接收用户订购的服务订单，将订单信息等相关数据存入订单库；

步骤S2：第二数据库的数据检测模块每隔一段很小的时间间隔，例如每1分钟，探测所述订单库的数据变化，同步新订单数据至所述服务信息库，产生新服务信息；

步骤S3：业务处理单元的消息提醒模块定时查询所述服务信息库中是否有新的服务信息，及时向服务人员发送新服务提醒；

步骤S4：服务人员收到消息后，通过业务处理模块进行法律服务，分析法律需求，记录交流详情，提出解决方案；

步骤S5：通过业务接收单元的用户端口提供访问所述第一数据库的接口，用户通过用户端口可查看订单详情，服务情况，并得到所需的法律解决方案。

2.根据权利要求1所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，所述步骤S2包括：

步骤S21：连接第一数据库；

步骤S22：实时监控订单库的数据变化，判断是否有新订单，并记录作业日志；

步骤S23：执行对应存储过程，将需要同步的数据，包括产品内容、价格、订单详情等信息同步至第二数据库的服务信息库，产生新服务信息。

3.根据权利要求1所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，所述步骤S4包括：

步骤S41：将服务专员记录的服务记录和交流详情存储至第二数据库中的服务信息库；

步骤S42：将服务专员提出的解决方案存储至所述第一数据库；

步骤S43：将服务中上传的附件文档存储至所述第一数据库。

4.根据权利要求1或2所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，包括通过第一更新接口实时执行法律产品库数据和订单库数据更新步骤，包括：法律产品信息以及订单信息的增加、删除和修改；以及，还包括通过第二更新接口实时执行服务信息库数据更新的步骤，包括：服务信息的增加、删除和修改。

5.根据权利要求1或2所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，所述的数据检测模块由第二数据库内部的作业机制和存储过程编码组成，具体工作过程包括：每隔一个很短的时间间隔顺序执行连接、探测和同步三个步骤，并记录作业日志。

6.一种法律业务接收和服务管理系统，其特征在于，包括：

一业务接收单元，该单元包括：一用户端口，用于管理用户基本信息与操作；以及一用户操作模块，用于接收用户所订购的法律服务订单；

一数据同步单元，用于探测并同步异构数据库之间的数据；该单元包括第一数据库和第二数据库，第一数据库中设置一法律产品库和一订单库；第二数据库中设置一服务信息库和一数据检测模块；第二数据库的数据检测模块利用作业机制每隔一个极短的时间间隔检测第一数据库的订单库信息，启动对应的存储过程和事务，将第一数据库的数据同步更新至第二数据库的服务信息库；

一业务处理单元，用于处理产品订单，提供法律服务；该单元包括一消息提醒模块，用于实时检测第二数据库的数据变化，并提示检测结果；以及一业务处理模块，用于处理服务需求，并将解决方案存储于第一数据库，服务记录数据存储在第二数据库，最后客户可通过用户端口得到法律解决方案。

7.根据权利要求6所述的法律业务接收和服务管理系统，其特征在于，所述的业务接收单元与业务处理单元是两个独立自治的计算机应用平台，通过所述的数据同步单元来进行数据的对接和共享；所述数据检测模块由第二数据库内部的作业机制和存储过程编码组成，实时监控第一数据库的数据变化，每隔一个很短的时间间隔顺序执行连接、探测和同步三个步骤，并记录作业日志，当发现第一数据库中的数据有变化时，执行对应的存储过程和事务，将新数据同步更新到第二数据库的服务信息库中。

8.根据权利要求6或7所述的一种法律业务接收和服务管理系统，其特征在于，与所述法律产品库和订单库连接的第一更新接口，用于实时执行法律产品库和订单库106的数据更新，包括所述法律产品和订单的添加、删除和修改；以及，还包括所述服务信息库连接的第二更新接口，以实时执行服务信息库中的数据更新，包括服务信息的增加，删除和修改。