[发明专利]一种呼叫转接方法及呼叫转接平台

权利要求书

1.一种呼叫转接方法，其特征在于，包括：

呼叫转接平台接收呼叫方的呼叫；

呼叫转接平台匹配与所述呼叫对应的被呼叫方；

呼叫转接平台建立所述呼叫方与所述被呼叫方之间的通信连接。

2.如权利要求1所述的呼叫转接方法，其特征在于，呼叫转接平台匹配与所述呼叫对应的被呼叫方的方法具体为：

所述呼叫转接平台获取呼叫方传输的快递单号；

根据呼叫转接平台预设的快递单号与收件人联系号码的对应关系，查询呼叫方输入的快递单号对应的收件人联系号码；将查询到的收件人联系号码匹配为与所述呼叫对应的被呼叫方。

3.如权利要求2所述的呼叫转接方法，其特征在于，所述呼叫转接平台获取呼叫方传输的快递单号的方法具体为：

呼叫方接收携带快递单号的音频信号,进行格式转换之后传输给呼叫转接平台；或者，

呼叫方通过扫描或摄像的方式获取快递单号，并将获取的快递单号传输给呼叫转接平台；或者，

呼叫方通过接收用户手动输入的方式获取快递单号，并将获取的快递单号传输给呼叫转接平台。

4.如权利要求1所述的呼叫转接方法，其特征在于，呼叫转接平台匹配与所述呼叫对应的被呼叫方的方法具体为：

呼叫转接平台获取呼叫方的位置信息；

根据所述呼叫方的位置信息匹配与所述呼叫对应的被呼叫方。

5.如权利要求4所述的呼叫转接方法，其特征在于，根据所述呼叫方的位置信息匹配与所述呼叫对应的被呼叫方的方法具体为：

将当前所在位置与所述呼叫方的位置之间的间距，不超于预设值的出租车司机的联系号码匹配为与所述呼叫对应的被呼叫方。

6.如权利要求1至5任一项所述的呼叫转接方法，其特征在于，呼叫转接平台建立所述呼叫方与所述被呼叫方之间的通信连接之前还包括：呼叫转接平台向所述被呼叫方发送用于告知呼叫方身份的短信。

7.一种呼叫转接平台，其特征在于，包括：接收模块、匹配模块及转接模块；其中，

所述接收模块用于接收呼叫方的呼叫；

所述匹配模块用于匹配与所述呼叫对应的被呼叫方；

所述转接模块用于建立所述呼叫方与所述被呼叫方之间的通信连接。

8.如权利要求7所述的呼叫转接平台，其特征在于，所述匹配模块包括第一获取模块及第一匹配子模块；其中，

所述第一获取模块用于获取呼叫方传输的快递单号；

所述第一匹配子模块用于根据预设的快递单号与收件人联系号码的对应关系，查询呼叫方输入的快递单号对应的收件人联系号码；将查询到的收件人联系号码匹配为与所述呼叫对应的被呼叫方，传输至所述转接模块。

9.如权利要求8所述的呼叫转接平台，其特征在于，所述第一获取模块包括第一获取子模块或第二获取子模块；其中，

所述第一获取子模块用于获取呼叫方通过语音电话传输的快递单号；

所述第二获取子模块用于获取呼叫方通过短信或彩信方式传输的快递单号。

10.如权利要求7所述的呼叫转接平台，其特征在于，所述匹配模块包括第二获取模块及第二匹配子模块；其中，

所述第二获取模块用于获取呼叫方的位置信息；

所述第二匹配子模块用于根据所述呼叫方的位置信息匹配与所述呼叫对应的被呼叫方。

11.如权利要求10所述的呼叫转接平台，其特征在于，所述第二匹配子模块用于将当前所在位置与所述呼叫方的位置之间的间距，不超于预设值的出租车司机的联系号码匹配为与所述呼叫对应的被呼叫方。

12.如权利要求7至11任一项所述的呼叫转接平台，其特征在于，还包括短信发送模块，所述短信发送模块用于向所述被呼叫方发送用于告知呼叫方信息的短信。