[发明专利]银行职员支持型窗口受理系统以及窗口处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及银行职员支持型窗口受理系统以及窗口处理方法，尤其涉及以顾客为主体在金融机构的店铺内执行存款、取款、税款公款支付、汇款委托书等的受理，根据需要支持银行职员的银行职员支持型窗口受理系统的处理方式。

背景技术

在税款、公共费用其它各种费用的支付中，使用收款人决定的格式的汇款委托书通过金融机构进行汇款，有时将在该汇款委托书中按压了金融机构的收款印章后的收款单作为汇款证据文件来使用。另外，关于存款、支付、汇款委托书，由于网络银行、ATM的普及，没有记账单的手续也已普及，当时，尤其在企业法人顾客中，有基于这些记账单进行手续，并作为手续的证据文件来保管的倾向，将记账单拿到银行窗口来进行交易的情况较多。

但是，在金融机构混杂时，委托银行职员的顾客在到窗口之前要等待较长时间。另外，对于金融机构来说，各银行职员关于税款、各种费用等各种领域的汇款业务也并非都精通，需要这些业务的自动化/合理化。

鉴于这样的背景，对于税款、公共费用的缴纳或各种费用的汇款，也开发了改善窗口业务的处理方式。

例如，在专利文献1中，公开了一种使用图像ATM的汇款委托处理装置，该汇款委托处理装置具备：受理顾客委托的汇款委托书的委托书受理单元；自动判定与该汇款委托书对应的汇款执行的许可/禁止的执行可否判定单元；在被判定为许可的情况下，输出向收款人账户的汇款处理的执行指示的汇款执行指示单元。在进行执行可否判定时，通过进行由图像读取部读取的汇款委托书的图像数据和预先在委托书目录中存储的委托书定义数据的匹配处理，在两个数据一致时判定该汇款委托书妥当。

另外，在专利文献2中，公开了在终端监视银行职员分配的自动交易装置的操作状况，同时向利用自动交易装置的顾客提供适当的建议。在该自动交易支持系统中，银行职员可以经由终端，进行顾客要使用的自动交易装置的代行输入。

另外，在专利文献3中，公开了在使用了付账便（pay-easy）系统的代行收纳系统中，在ATM箱体中设置扫描仪，读取在顾客带来的汇款单中打印的条形码，以减轻顾客的负担的例子。

这样，在近年的金融机构中，关于税款、公共费用/其它各种费用的缴纳，窗口业务也被自动化，逐步实现减轻顾客的操作或者营业店的窗口负责人的负担。

但是，在现有技术中，对于顾客、金融机构双方来说，还难言充分。例如，在专利文献1的发明中，为了判定输入的汇款信息是否妥当，要逐一核对通过图像读取部读取的汇款委托书的图像数据和数据库的委托书定义数据，进行可否执行判定的自动判定。但是，图像读取部中的图像数据的识别精度有限度，容易发生伴随误识别的错误，存在给向顾客的支持带来障碍的问题。

另外，在专利文献2的发明中，银行职员进行顾客自身使用的自动交易装置的支持，依然需要金融机构的营业店的银行职员的输入事务操作，作为金融机构整体还无法说负担充分减轻。

另外，在专利文献3的发明中，顾客单独操作ATM来利用付账便系统，因此对于没有习惯操作的顾客来说成为负担。另外，在金融机构的窗口进行处理的账单不仅有付账便，全部的税公款账单都成为对象，并且，希望能够处理私制汇款委托书等、税公款以外的账单。

专利文献1：日本特开2003-132398号公报

专利文献2：日本特开2010-122844号公报

专利文献3：日本特开2011-248417号公报

发明内容

为了解决上述现有技术问题，本发明的目的在于提供一种银行职员支持型窗口受理系统以及窗口处理方法，其并不限于税款或公共费用/其它各种费用（以下称为税公款）的缴纳，关于作为银行高收银台窗口的主业务的存款、取款、汇款等业务，也能够对顾客进行高效的支持，并且，能够减轻金融机构的负担。