[发明专利]用于最小化软件应用之间的通信和集成复杂性的装置

说明书

一种计算机系统装置，用于最小化在多个软件应用（3a‑o）之间的通信和集成复杂性，所述应用（3a‑o）各个具有定义应用参数（70a‑o）的单独集合的单独的数据模型（7a‑o），包括具有到所述多个应用（3a‑o）的每一个的连接（24a‑o）的总线装置（20），布置所述总线（20）以在每一个应用（3a‑o）之间解译并且安排来自每一个应用（3a‑o）的输入和输出请求，所述总线装置包括：通用信息模型（21），定义与每一个应用（3a‑o）的应用参数（70a‑o）有关的通用参数（61）的集合，所述适配器部件（23a‑o），与所述通用信息模型（21）一起，结合输入请求，被布置以将所述单独数据模型（70a）的参数映射到所述通用参数（61），被布置以将所述已映射的信息模型（6）与请求一起转移到处理执行引擎（22）的部件，所述处理执行引擎（22）包括被布置以处理所述请求以识别所述请求所指向的对应适配器部件的部件，并且使用所述对应适配器部件与所述通用信息模型（21）一起来重新映射所述请求到其指向的应用的单独数据模型（7b）。本发明也针对进行所述装置的方法。

技术领域

本发明涉及根据权利要求1的前特征部分的计算机系统装置（arrangement）以及根据权利要求11的前序的、执行该计算机系统装置的方法。

背景技术

电信网络、设施以及其他类型的服务的运营商通过电话、网络、报文等与他们的客户交互。客户基于他们的使用、价格、协议类型等对服务进行支付。本发明源自于电信运营商的背景并且在电信运营商的背景下描述该发明。然而，本发明也应当可应用在具有在不同支持系统之间交互的类似的需求的其他行业中。本发明还可以在来自不同行业的组合IT系统中尤其有用。

本质上，全部电信运营商使用IT系统来支持他们的关键处理（process）。存在用于记账、服务激活（供应）、客户交互、技术支持等的大量系统，运营商使用该大量系统以最少的人工交互来处理这些功能。

系统可以由内部运营商操作，或外包给第三方。

客户期望很多方式来和运营商交互（电话、传真、电邮、邮件、网络自助服务、IVR等）。同时，技术发展和运营商的竞争压力已经使得他们对各种产品和产品包产生了多种价格结构。这导致了运营商管理订阅、与客户交互、计费、服务的激活/禁用、问题解决等的复杂度。

难以使用单个一体化“标准”系统来处理全部这些交互，因为全部运营商是不同的，具有不同的网络设备，具有不同的立法、语言，并且具有本地业务。因而，支持系统通常使用子系统/应用来建立，每一个专注于特定任务，就像记账、客户关怀、供应、计费等，并且适配于运营商的商业环境。

由于需要处理大量交易，需要最小化人工交互。更重要的是，由于普遍的大量报价和产品打包组合，人工处理非常难。

很多运营商倾向于外包特定活动（例如，记账、客服等），使由每一个外包伙伴使用不同系统（具有其自己的信息模型）变得甚至更加可能。这导 致了对于运营商保持全部支持系统同步的持续增加的复杂度（以及成本）。需要不同服务伙伴或系统来高效地进行每一个任务，但是同时系统需要彼此交互以便于更新数据、取得信息以及进行各种功能。

当运营商网络变得更为复杂以支持更多功能时，要求额外的支持系统，该系统需要与很多遗留系统交互。

结果是，运营商尽力互相集成不同商业支持系统功能，通常取决于很多其他系统而与一个系统集成。这通常还取决于在不同系统中而非在单一地点产生的数据和配置。

图1图示了问题是集成了很多系统的已知计算机装置系统，并且该系统给出了产品价格被键入若干系统的示例，而这在此类架构中非常普遍。

耗费时间并花费金钱来实现、测试、维护并更新每次集成。因而，集成的成本和时间以及错误的可能来源随着系统的数量快速增长。

总之，图1中系统的架构具有如下缺点：

-大量的集成和配置以使得系统可运营。