[实用新型]一种托管型呼叫中心系统

说明书

本实用新型属计算机通信技术领域，具体涉及一种托管型呼叫中心系统。

呼叫中心是企业对外窗口，可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要，建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平，目前中小型企业使用较多是只有呼叫转接等功能单一的呼叫中心系统，大型企业使用的呼叫中心已开始使用基于高度集成的计算机通信系统（CTI）的呼叫中心，它具有强大的客户信息处理系统、交互式语音应答系统、座席系统等，但技术复杂、投入费用昂贵，中小型企业难以承受，所以迫切需要提供一种功能强大、投资使用费用低适合中小型企业租赁使用的呼叫中心系统。

本实用新型的目的在于提供一种功能齐全、综合处理能力强，维护简便的托管型呼叫中心系统。

本实用新型的技术解决方案是：

一种托管型呼叫中心系统，其特征在于，包括PSTN（公共电话网）、电话交换机、CTI服务器、云服务器、数据库服务器、录音服务器和客户端机；电话交换机一端与PSTN（公共电话网）连接，电话交换机另一端与CTI服务器连接，CTI服务器同时还与云服务器、数据库服务器、录音服务器连接，云服务器通过INTERNET(互联网)分别与所租赁企业的客户端机连接，客户端机连接有电话机。

本实用新型技术先进合理，融入了计算机通信技术和云计算技术，中小企业根据需要租赁坐席数量，能实现大型企业呼叫中心所具有的来电弹屏、语音、短信、外拨、自动分析、存储记录等功能，并且具有投资小、功能强、维护简便的优点。

附图说明： 

下面结合附图和实施例对本实用新型作进一步说明。

附图是本实用新型一个实施例的结构示图。

具体实施方式:

一种托管型呼叫中心系统，包括PSTN（公共电话网）1、电话交换机2、CTI服务器3、云服务器4、数据库服务器5、录音服务器6和客户端机8；电话交换机2一端与PSTN（公共电话网）1连接，电话交换机另一端与CTI服务器3连接，CTI服务器3同时还与云服务器4、数据库服务器5、录音服务器6连接，云服务器4通过INTERNET(互联网)7分别与所租赁企业的客户端机8连接，客户端机8连接有电话机9。