[发明专利]一种用于呼叫中心的数据监控统计方法

权利要求书

1.一种用于呼叫中心的数据监控统计方法，其特征在于包括如下步骤：

发送业务数据到消息队列中；

分配所述业务数据给处理进程；

按计算模型处理业务数据得到业务数据度量值；

将所述业务数据度量值放入待保存内存队列；

将待保存内存队列存入持久化数据库中。

2.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于业务数据度量值放入待保存内存队列之前还包括如下步骤：

与呼叫中心中的历史数据比对；

如果所述业务数据度量值已经存在于历史数据中，则按照所述业务数据度量值对应的历史数据中的度量值修改，将修改后的所述业务数据度量值放入待保存内存队列；

如果所述业务数据度量值在历史数据中不存在，则将所述业务数据度量值直接放入待保存内存队列。

3.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于：

所述历史数据保存在内存中。

4.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于：

所述计算模型是雪花模型、星型模型、星网模型中的一种或多种。

5.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于：

所述业务数据由任务调度程序进行分发。

6.如权利要求4所述的数据监控统计方法，其特征在于：

所述任务调度程序是Gearman。

7.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于：

所述待保存内存队列保存在内存数据库中。

8.如权利要求1所述的数据监控统计方法，其特征在于：

所述持久化数据库是分布式内存存储系统。