[发明专利]一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法。

背景技术

目前，在车辆上实现预约服务主要是通过呼叫中心系统，呼叫中心系统包括服务器中心系统及人工坐席系统。用户电话告知客服人员需要预约的服务，并由客服人员向服务器中心系统发送命令，完成预约。以上方式存在下列缺陷：

1、用户在电话预约前并不知道服务点是否有空闲的位置可以预约，会出现多次询问才可以实现预约的情况。 2、用户需要记录多个服务点的名称及其电话。 3、呼叫中心系统需要接受大量客户的预约，通过人工方式来处理这些预约，不利于提高服务质量。

发明内容

本发明为解决上述至少一个技术问题，提供一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法，可以提高服务点的预约服务质量和处理能力，实现自动处理预约服务，减少业务处理过程中的人为干预。同时，用户预约更加简单、方便、快捷。

为达到上述目的，本发明提供一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于，包括如下步骤： S1：服务点管理系统向中心服务器实时上传服务项的状态信息； S2：用户通过车载终端向中心服务器发送查询请求，查询请求的数据包包括服务项类别； S3：中心服务器根据查询请求进行检索，车载终端向中心服务器以轮询方式获取查询结果，若检索到空闲服务项，则由中心服务器向车载终端返回查询结果，并执行步骤4；若没有检索到空闲服务项，则由车载终端返回查询失败并结束； S4：用户通过车载终端（1）向中心服务器发送预约请求，预约请求的数据包包括服务点的识别码； S5：中心服务器在对应服务点中检索出空闲服务项，将该空闲服务项的状态更新，并将该更新信息上传至服务点管理系统； S6：服务点管理系统将对应服务项的状态进行更改，并将预约结果返回中心服务器； S7：中心服务器将预约结果发送至车载终端； S8：车载终端解析预约结果，确定预定是否成功，若成功则提示用户预约成功；否则返回步骤S4。

优选地，所述车载终端包括车载DCM以及车载多媒体，所述车载DCM用于与所述中心服务器进行网络通信；所述车载多媒体包括GPS导航模块、第一控制模块、预约模块，及第一显示器，所述第一控制模块分别与所述车载DCM、GPS导航模块、预约模块及第一显示器相连。

优选地，所述中心服务器包括数据库服务器以及解析服务器，所述数据库服务器用于存储服务项的状态；所述解析服务器用于与所述车载终端和服务点管理系统进行网络通信，所述解析服务器与所述数据库服务器相连。

优选地，所述数据库服务器还用于存储服务点的位置信息，预约成功后，所述中心服务器将服务点的位置信息传送至车载终端，所述车载终端可根据该服务点的位置信息进行导航。

优选地，所述服务点管理系统包括服务点DCM以及销售平台，所述服务点DCM用于与所述中心服务器进行网络通信；所述销售平台用于服务项状态的维护，包括第二控制模块、输入模块、及第二显示器，所述第二控制模块分别与所述服务点DCM、输入模块及第二显示器相连。

优选地，所述步骤S2中查询请求的数据包还包括车辆的位置信息，所述步骤S3中心服务器可根据车辆的位置信息检索出车辆附近的服务点。

优选地，所述步骤S2中查询请求的数据包还包括目标位置信息，所述步骤S3中心服务器可根据目标位置信息检索出目标地附近的服务点。

优选地，所述步骤S3中中心服务器将检索到的服务点信息进行排序，排序方式包括车辆距服务点的距离、或服务点星级、或车辆距服务点的距离与服务点星级的加权排序。

优选地，所述步骤S4中预约请求的数据包还包括预计到达时间，所述预计达到时间根据车辆的当前位置与服务点的位置经路径分析得出。

优选地，预约成功后，车载终端提示用户在一定时间段内达到服务点，若用户没有在一定时间段内达到，服务点管理系统向中心服务器发起取消预约请求，中心服务器将预约的服务项的状态更改为空闲。

本发明的有益效果是：中心服务器检索出需要预约的并且是空闲状态的服务项所在的服务点，反馈给车载终端，再由用户进行预约。这样用户无需从特定的服务点找寻空闲服务项，中心服务器反馈回来的已经是确定具有空闲服务项的服务点。避免用户选择某个服务点后，该服务点已经没有空闲服务项的情况，减少操作盲目性，也减少车载终端与中心服务器的交互次数。

附图说明

图1是本发明实施例提供的基于车载终端进行服务查询并预约的系统原理图。

图2是本发明实施例提供的基于车载终端进行服务查询并预约的流程图。

图中标记：