[发明专利]分布式IT系统的运营维护系统及运营维护管理方法

说明书

技术领域

本发明属于IT（Information Technology，信息技术）系统运营维护技术领域，涉及分布式IT系统的运营维护系统以及该系统所使用的运营维护管理方法。

背景技术

近年来，企业信息化建设不断深入发展并且不断推广，众多企业或组织的核心业务与IT系统的联系越来越紧密，而且，投入越来越多的资源来开发并支持企业或组织核心业务运作的IT系统。随着企业的组织生产以及经营规模的不断扩大，其IT系统相应随之变得更加庞大、复杂。因此，IT系统运营维护（或者简称为“运维”）变得越来越重要，同时也变得越来越繁重，并且，随之出现了诸如以下的一些问题：

一、技术维护难度比较大；

二、系统复杂程度高，以致难以有效运行；

三、业务开发需求多，但相关技术人员很多时候处于运营维护的“救援”状态、因此服务响应不及时。

面对出现的各种问题，企业或组织的IT服务部门需要思考如何建立完善高效的IT运营维护系统平台，提升运维水平，进而提高服务水平，确保为企业或组织核心业务正常稳定运营提供强有力的保障。同时通过IT系统运营维护的提高，可以为企业或组织取得良好的IT系统投入产出效益，最终通过有效规范的IT 服务取得优良的客户满意度，使得组织或企业的一系列战略、战术目标得以实现。

目前，国内外各大组织或机构为解决上述问题普遍采用ITIL （Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）实践，ITIL为企业提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，使企业能在IT服务管理实践中加以应用。企业所需的服务水平，可由企业的最终用户和IT部门根据自己的需求及能力来定义。参考ITIL来制定及规划其服务管理及IT基础架构，从而发挥为企业的IT服务管理能力，并更好地支持业务运作。从企业角度出发，实施ITIL的最大意义是使IT系统与业务能够紧密地结合，从而最大化企业的IT投资回报。

但是，基于ITIL本身也存在着一些问题，而当今各企业或组织的IT系统运营维护平台主要是基于ITIL来构建的，由于ITIL存在缺陷，与之相适的IT系统的运营维护系统的可用性与稳定性也存在问题，其主要表现在以下方面：

（1）容易缺失对IT系统的运营维护系统的监控，特别对于大型分布式IT系统运维事件很难及时发现，实时性很难保证；

（2）对IT系统的监控主要是集中在业务层面和技术层面，缺少定位监控，一旦出现人为故障等、很难直接定位问题根源；

（3）缺乏对于IT运营管理工作人员解决故障的处理效率和处理质量的监督，仅仅规定一系列的问题处理要求和处理流程，其科学性和规范性有待进一步提高；

（4）IT系统平台数据源单一，有些系统甚至数据采集甚至需要手动进行，不够灵活，从而导致工作人员劳动量大、易出错的问题。

有鉴于此，有必要提出一种新型的分布式IT系统的运营维护系统。

发明内容

为解决以上技术问题或者其他问题，提高分布式IT系统的运营维护水平，本发明提供以下技术方案。

按照本发明的一方面，提供一种分布式IT系统的运营维护系统（10），其包括：

数据访问接口（160），其与分布式IT系统的数据库（200）耦接，可操作地用于将数据库（200）中存储的数据进行数据类型的转换；

指标体系生成模块（11），其用于根据运营维护目标、方针策略和/或服务流程构建所述运营维护系统（10）的指标体系，所述指标体系包括多个用作第一层级指标的活动、对应各个活动的用作第二层级指标的活动节点、以及与相应活动节点相关联的控制点；

数据采集模块（130），其基于所述指标体系以及自身配置的数据采集规则从所述数据库（200）进行数据采集；

数据分析处理模块（140），其用于将所采集的数据中与选定的所述控制点相关联的数据进行数据分析处理；

业务展示模块（170），其用于将分析处理后的数据以直观、可视化的方式展示；以及

子数据库（150），其至少用于存储从所述数据库（200）采集的数据。

按照本发明一实施例的分布式IT系统的运营维护系统（10），其中，所述指标体系生成模块（11）包括：

指标体系策划模块（110），其用于根据运营维护目标、方针策略和/或服务流程策划所述指标系统的活动指标；以及

指标配置管理模块（120），其用于对相应的活动配置所述活动节点并进行管理，同时对所述活动节点策划并配置相应的控制点。