[发明专利]一种城市生活网络平台呼叫对接方法

权利要求书

1.一种城市生活网络平台呼叫对接方法，用于供应商与消费者进行及时准确的服务对接，其特征在于包括下述步骤：

（1）由各个行业的服务业务组成城市生活网络平台，在所述网络平台设置若干服务基站，所述服务基站包括带有触摸屏的自助用户机，所述服务基站提供缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送和废品回收的服务项目；

（2）由呼叫对接系统、订单管理系统和配送系统组成物流调度系统；

（3）所述呼叫对接系统包括所述自助用户机、读卡器、通话装置，所述读卡器、通话装置连接自助用户机；

（4）消费者在所述触摸屏上选择服务项目、刷标识卡，读卡器读取含有消费者信息的标识卡信息后，自助用户机把消费者标识和供应商标识发送至网络平台的服务中心；

（5）所述服务中心验证消费者信息后，通过语音通信网关、互联网、通信运营商呼叫供应商，实现语音对接；

（6）消费者完成在所述触摸屏上的操作，获得服务。

2.根据权利要求1所述一种城市生活网络平台呼叫对接方法，其特征在于：（1）所述网络平台包括服务信息数据库，在所述服务信息数据库中存储有缴费、便民信息查询、产品订购、服务预约、日常配送、废品回收信息。

3.根据权利要求1或2所述一种城市生活网络平台呼叫对接方法，其特征在于：所述的网络平台采用互联网与内部网络互连的网络结构。

4.根据权利要求3一种城市生活网络平台呼叫对接方法，其特征在于：所述网络平台还包括诚信档案管理系统。