[发明专利]自助服务设备及方法

说明书

技术领域

本发明涉及自助服务，更具体地，涉及自助服务设备及方法。

背景技术

电子时代给我们带来的是巨大的便利，同样也是给商家带来了巨大的人力成本的节省。ATM机就是其杰出代表，它是20世纪最伟大的发明之一，实际上它代表了一系列的具有相同功能的电子设备，如自动贩卖机，投币咖啡机等等。在计算机网络兴起后，如果机器带有网络功能，并且机器的输出只是一张打印的纸片而非实物，则形成了类似的另外一个系列，如排号机，优惠券打印机，机场电子机票自助办理登记手续机，影院电子影票自助取票机等等。前一个系列的特征是自助操作获得实物，而后一个系列的特征则是自助操作获得一个打印的凭证，或在网络服务器上进行登记。针对后一输出非实物的类型，我们看到的是为了实现“自助操作获得一个打印凭证，或在网络服务器上进行登记”这样一个目的，在电子时代设计的是一个巨大的类似ATM机一样的机器，有一个触摸屏，一个读卡器，内部藏有一个主机和一个打印机，后部有一个网口输出。虽然在过去的十几年这样的巨大的机子给人们带来了极大的便利，但是在移动互联网时代，这些固定式的巨大的机器必将如同电信在2000年左右部署的很大规模的固定投币和磁卡公用电话一样成为过去。

这种机器将所有设备都放在一个柜子里，又需要考虑人们操作的便利性，所以做的高度很高，底盘很大，这样整个设备的占地面积就很大。而且在一个人操作的时候，其他人只能排队等待，效率很低。如果想要同时为更多的人提供服务，则需要部署更多的机器，占地面积则成为一个严重的问题，因为在商场、机场等地方都是寸土寸金。从安装到维护等各个角度来说，因为机器是服务商部署的，所以必须保证每天的日常维护，仅仅是更换打印纸还不是很费人力，但设备出问题后的维修，必须要设备制造商上门服务，暂且不说维保的费用，单单是故障导致服务中断就很让服务商头疼了，而且机器越多，出现故障的概率就越高。

在电子时代，这种机器是一个成功的范例，因为计算机这样的终端还是很大，需要服务商为客户在现场提供这样的一个可操作的计算机终端，并连到服务商的网络中，登记服务并输出凭证。但是这种设备自身体积庞大，这便造成了占地以及设备本身造价等诸多方面的问题；此外，这些设备的故障也给运营商带来了极其不便的维护的烦恼。

发明内容

根据上述对背景技术以及存在的技术问题的理解，如果能够提供一种利用移动互联网技术的自助服务设备来取代上述这些庞大的机器并能获得相同的服务，将是非常有益的。

根据本发明的第一方面，提出了一种自助服务设备，所述自助服务设备与用户设备相互通信地连接且包括：

网络接入设备，其被构造为接收来自所述用户设备的请求信息，并且响应于所述请求信息向所述用户设备发送识别信息；

本地服务器，其通信地连接至所述网络接入设备且被构造为根据来自所述用户设备的所述请求信息进行相应处理，并指示所述网络接入设备向所述用户设备发送识别信息；

识别装置，其电气连接至所述本地服务器且被构造为从所述用户设备读取所述识别信息和/或从相关的证件读取证件信息，并将所述识别信息和/或所述证件信息传输至所述本地服务器；以及

输出设备，

其中，所述本地服务器还被构造为根据所读取的所述识别信息或所述证件信息输出操作指令并根据所述操作指令指示所述输出设备输出相应的信息。

如此的自助服务设备便能充分利用移动互联网技术实现传统的体型庞大的自助服务设备的简化，降低这些设备的制造以及维护成本，提高利用效率。

在一个实施例中，所述自助服务设备被安置于机场且被构造为自助办理登机手续。如此便能节省机场宝贵的空间资源，简化机场方或者航空公司的机器部署以及设备成本支出。

在一个实施例中，所述识别装置包括身份证件读卡器，所述身份证件读卡器被构造为读取身份证件中的身份识别信息并将其传输至所述本地服务器。

在一个实施例中，所述识别信息为一维或二维码信息，所述识别装置包括一维或二维码阅读器，所述一维或二维码阅读器被构造为读取所述识别信息中的一维或二维码信息并将其传输至所述本地服务器。

在一个实施例中，所述自助服务设备被安置于电影院且被构造为自助购票和/或自助选位。

在一个实施例中，所述输出设备是显示屏和/或打印机，所述显示屏电气连接至所述本地服务器且被构造为根据所述操作指令显示相应的信息和/或所述打印机电气连接至所述本地服务器且被构造为根据所述操作指令打印相应的凭证。

在一个实施例中，所述网络接入设备是WiFi的接入点。