[发明专利]一种智能电视机在线网络应用故障的报修方法

说明书

技术领域

本发明属于智能电视机技术领域，具体涉及一种智能电视机在线网络应用故障的报修方法。

背景技术

目前基于智能电视机的在线网络应用越来越多，很多第三方软件、资源服务器处于不完全可控，系统升级等原因造成了在线智能应用是目前智能电视机报错最多、最频繁的故障，而目前基于传统电视机的报修都是靠拨打售后服务电话，通过售后服务中心派单上门维修，这种传统的维修电视硬件故障的方式对现在的智能应用、服务器连接故障维修越来越显得不匹配，而且由于售后服务中心硬件、人力资源有限，要承担例如电视、空调等多种产品的咨询、安装、保修服务，还有电话购物、活动介绍、服务费咨询、移动数码等等各种服务，也造成了这些线智能应用故障请求难以被及时、有效地接收，用户反应问题迟迟不能解决，严重影响用户使用满意度。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提出一种智能电视机在线网络应用故障的报修方法，能够方便地实现用户报修，使售后服务中心能及时有效地接收和解决用户所反应的问题，解决传统技术中售后服务中心难以及时有效地接收和解决用户所反应的问题、严重影响用户使用满意度的技术缺陷。

本发明解决上述技术问题所采用的技术方案是：

一种智能电视机在线网络应用故障的报修方法，包括以下步骤：

在智能电视机的用户界面设置一个在线报修栏目；

在用户激活并进入该在线报修栏目后，在智能电视机的显示屏上显示输入框，供用户输入个人信息和故障信息；

将用户输入的个人信息和故障信息存储到智能电视机的半导体存储器中；

将用户终端信息存储到智能电视机的半导体存储器中；

通过网络协议，将用户终端信息、用户输入的个人信息和故障信息发送到售后服务中心服务器。

本发明的有益效果是：由于用户通过在线报修栏目这一用户界面就可以将个人信息和故障信息报送给售后服务中心，同时用户终端信息不需用户输入，自动地也被提供到了售后服务中心，因此既方便了用户，同时售后服务中心也可以及时和有效地接收到相关信息，并解决用户所反应的问题，从而能够确保用户的使用满意度不受影响。

附图说明

图1是本发明的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明。

如图1，一种智能电视机在线网络应用故障的报修方法，包括以下步骤：

在智能电视机的用户界面设置一个在线报修栏目；

在用户激活并进入该在线报修栏目后，在智能电视机的显示屏上显示输入框，供用户输入个人信息和故障信息；

将用户输入的个人信息和故障信息存储到智能电视机的半导体存储器中；

将用户终端信息存储到智能电视机的半导体存储器中；

通过网络协议，将用户终端信息、用户输入的个人信息和故障信息发送到售后服务中心服务器。

在智能电视机中包括有语音输入模块，当用户激活并进入在线报修栏目后，该语音输入模块自动启动，用户通过该语音输入模块输入个人信息和故障信息，这样就可以实现语音报修，使用户更加的方便。

用户输入的个人信息包括用户所在的区域地址、用户联系方式、购机时间、以及其它个性化要求；用户输入的故障信息包括故障现象、故障时间；用户终端信息包括智能电视机型号、产品条码、MAC地址、IP地址信息、机器软硬件平台。

为了缓解售后服务中心服务器的压力，这些信息最好不是随时上传，在上传前先要与售后服务中心服务器进行通讯，在得到确认后再进行上传动作。

售后服务中心在收到用户终端信息、用户输入的个人信息和故障信息后，可以根据应用故障将这些信息分类存储到服务器的数据库中，并及时查看、批量处理用户输入信息、解决并反馈用户。

同时，为了方便查找故障原因和解决问题，向售后服务中心服务器发送的信息还包括后台日志打印文件。

智能应用在智能电视机前端运行、操作时，后台会输出很多重要的日志打印文件，记录并输出应用软件的行为，这个是售后服务中心判断、分析这些应用故障的重要数据信息。

以基于安卓系统的智能电视机中安装的PPTV应用为例，它运行的信息反映在tmpbox.log和tmpbox_alive.log后台日志打印文件中。当售后服务中心在处理关于PPTV应用故障时，就可以利用这两个文件，方便地分析出为什么PPTV应用的EPG电子节目指南获取不正常、PPTV应用播放中途是什么原因引起的退出等故障现象，从而及时有效地帮助用户清除这些故障，确保用户的使用满意度不受影响。