[发明专利]一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种用于向用户提供服务联系信息的技术。

背景技术

当用户希望联系对应的服务人员来解决其遇到的困难时，通常需要首先获取服务联系信息，如客服电话，进而才能与服务人员建立通信。现有技术中，多通过将所有用户统一绑定到一个电话号码上来为用户提供服务联系信息。

从而，现有技术1)无法实现复杂的服务联系信息匹配方式，例如多次数据库匹配的复杂逻辑；2)难以对不同用户、不同数据库进行复杂的多层匹配；3)难以同步更新数据库，导致数据更新时提高了服务联系信息的出错率。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置。

根据本发明的一个方面，提供了一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的方法，其中，该方法包括：

a获取用户的标识信息；

b根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；

c根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；

d将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的方法，其中，该方法包括：

A自网络设备获取服务联系信息；

B根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的一个方面，提供了一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，其中，该装置包括：

标识获取装置，用于获取用户的标识信息；

归属确定装置，用于根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；

信息查询装置，用于根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；

信息提供装置，用于将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，其中，该装置包括：

信息获取装置，用于自网络设备获取服务联系信息；

应用调用装置，用于根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。

根据本发明的再一个方面，提供了一种用于向用户提供服务联系信息的系统，该系统包括如前述根据本发明的一个方面的在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的装置，以及如前述根据本发明的另一个方面的在用户设备端用于向用户提供服务联系信息的装置。

与现有技术相比，本发明充分利用了用户设备中装置的服务联系应用，如电话应用、即时通信应用等。例如，在用户表达了其对联系服务人员的需求时，如点击“服务联系信息”的选择按钮，即可自动为用户调用与所提供的服务联系信息相对应的服务联系应用，并与对应的服务人员建立通信，从而无需用户在获得服务联系信息后，再手动启动相应的服务联系应用来联系对应的服务人员。

例如，以移动app的形式采用本发明的方法，可以在手机上实现一键拨打联系客服功能，用户可以通过点击该功能按键，即刻拨打到对应的推广顾问/客服。这一功能，不仅可以在前端为不同用户匹配了不同的电话号码，匹配的电话号码往往是用户自己无法获取、更新的，还可以在后台对不同的电话号码数据库进行按照优先级进行匹配。此外，该功能充分集成了手机自带的电话功能，不需要通过手机通讯录、手机拨号键盘等基础功能，而直接进行更为复杂的电话号码匹配，精简了服务联系信息的提供和使用流程，提升了用户的使用体验。

对于用户而言，本发明保障了用户与企业(服务人员)之间的安全、高效的信息沟通渠道，便于用户信息的及时反馈、用户问题的及时解决，并且对不同用户可以匹配不同的服务联系信息。

将本发明应用于推广管理，可以提升推广应用的使用率，提高推广效果。用户在进行重要操作的过程中，遇到问题可及时与客服/推广顾问沟通，有助于提升用户使用推广应用的频率、提高推广效果。并且，还可以帮助、引导用户更好的管理其推广账户，降低管理成本，尤其降低了关于客服代管部分的管理成本。对于客服提供方来说，本发明同时降低了其推广客服综合运营成本，解放了客服生产力。