[发明专利]服务代理网点系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种服务代理网点系统。

背景技术

随着服务业的发展，服务业的种类和服务主体越来越多，各种银行业、保险业、电信业等服务行业在跨地域发展时服务网点是服务成本的一个主要部分。而随着信息技术的发展，虽然有相当多的服务业务可以通过网络终端进行，但是，某些安全性要求高的业务和某些需要提供实物的服务物品的业务，还是需要通过服务网点来进行。

这就产生了一种对委托服务的代理网点或网络的需求。

发明内容

本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和不止一个服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的不止一个柜员机，其中，一个服务方至少包括一个呼叫中心和不止一个服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤：

(1)用户在柜员机上请求服务，

(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，

(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，

(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。

本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，服务方至少包括一个呼叫中心和服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤：

(1)用户在柜员机上请求服务，

(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，

(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，

(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。

本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务的过程至少包括以下步骤：

(1)用户在柜员机上请求服务，

(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心，

(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，

(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。

本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口。

本发明是这样实现的，一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。

其中，用户在柜员机上请求服务时会选择委托方或服务方或服务项目。其中，代理方会根据用户的选择将用户的服务请求发送给对应的服务方。