[发明专利]服务代理网点系统

权利要求书

1.一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和不止一个服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的不止一个柜员机，其中，一个服务方至少包括一个呼叫中心和不止一个服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤：

(1)用户在柜员机上请求服务，

(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，

(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，

(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。

2.一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方和服务方，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，服务方至少包括一个呼叫中心和服务台，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与服务方相连接，其中，用户使用柜员机向服务方请求服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务方的服务的过程至少包括以下步骤：

(1)用户在柜员机上请求服务，

(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给服务方，

(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，

(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。

3.一种服务代理网点系统，其特征在于，包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，用户在柜员机上使用服务的过程至少包括以下步骤：

(1)用户在柜员机上请求服务，

(2)代理方将用户的服务请求通过专用网络发送给呼叫中心，

(3)呼叫中心将服务请求分配给和接入到具体的一个服务台，

(4)该服务台的服务员使用服务台通过柜员机为用户提供服务或办理业务。

4.一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，柜员机内或封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传送装置能够保存不同种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到柜员机或柜员机的服务物品出口。

5.一种服务代理网点系统的柜员机，其特征在于，服务代理网点系统包括代理方、呼叫中心和服务台，其中，代理方至少包括专用网络和安放于不同位置的柜员机，其中，每个柜员机都连接于专用网络，专用网络与呼叫中心相连接，其中，用户能通过柜员机使用服务，服务员使用服务台为用户提供服务(或办理业务)，呼叫中心能够将来自一个柜员机的服务请求分配给具体的一个服务台，其中，多台柜员机的内侧能够位于同一封闭管理区，其中，该封闭管理区内具有一种多物品保存传送装置，其中，该多物品保存传递装置能够保存多个种类的服务物品并能按照不同的请求将不同的服务物品传递到该封闭管理区的不同的柜员机。

6.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，用户在柜员机上请求服务时会选择委托方或服务方或服务项目，其中，代理方会根据用户的选择将用户的服务请求发送给对应的服务方。

7.根据权利要求1至5其中之一所述的服务代理网点系统，其特征在于，同一柜员机能提供来自不止一个委托方的服务，或者，同一柜员机能请求不同委托方的服务。