[发明专利]销售支持服务

权利要求书

1.一种用于提供销售支持服务的设备，包括：

       电子装置，内载有一服务软件；

       所述的服务软件可以被使用者导致被执行，以与一种控制装置建立通讯联系，及以将所述电子装置的一种信息传送给所述的一种控制装置；

       所述的信息用于识别所述的电子装置的身份；

所述的一种控制装置，用于查核所述的信息的正确性，和如果所述的信息为正确, 便根据所述的信息，以从其记忆系统中找到有关所述的电子装置的销售阶段的资料，以方便分配销售支持服务的资源以处理所述使用者的服务要求；

如果所述的信息为不正确，所述的一种控制装置便拒絶所述的服务要求。

2.如权利要求1中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的控制装置按所述的销售阶段，设定提供销售支持服务予所述的电子装置的使用者的优先权，从而按优先权安排分配资源以处理或拒絶该使用者的服务要求，和当所述的服务要求获得分其所需的配资源后，所述的控制装置以所述的通讯联系，通过所述的电子装置向使用者提供销售支持服务。

3.如权利要求2中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的销售阶段，包括该电子装置的未售出及已售出阶段，和所述的一种控制装置优先地提供服务予未售出的电子装置的使用者。

4.如权利要求1中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的电子装置在从所述的控制装置收到一个特定的命令后，才会按使用者的命令以运作其至少一部份功能，否则会拒絶执行所述的命令；

所述的电子装置包括一种探察的装置，用以探察其电气接触点是否被连接上外来的电子设备，和如果是有的话，所述的电子装置会执行使用者的所述的命令，当所述的电子装置在未从所述的控制装置收到所述特定的命令的时候。

5.如权利要求1中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的电子装置包括一种侦察记忆体使用量的装置，及如果所述的侦察装置侦察到存入所述的电子装置的记忆体的档案所占用的储存量超逾一个预先设定的极限，所述的电子装置会拒絶执行的命令，以运作其至少一部份功能，否则的话，所述的电子装置会执行所述的命令；

其中所述的电子装置在从所述的控制装置收到一个特定的命令后，所述的电子装置会执行所述的命令，而不理会存入其记忆体的档案所占用的储存量是多少。

6.如权利要求1中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的电子装置包括一种用于计算时间装置，以计算使用者试用所述的电子装置的功能的持续时间，通过将所述的电子装置的开关制被打开的持续时间的总和计算出来，和如果所述的总和超逾一个预先设定的极限甲，所述的电子装置会自动纪录下所述预先设定的极限甲被达至或超逾的日期，作为所述的电子装置进入下一个销售阶段的日期。

7.如权利要求6中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的电子装置包括一种探察的装置，用以探察是否有外来的电压被施加予其电气接触点上，和如果是有的话，所述的电子装置会停止所述计算时间装置的运作，以容许使用者使用其功能之余，而不相应地增加所述的总和。

8.如权利要求1中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述的电子装置包括一种侦察记忆体使用量的装置，及如果所述的侦察装置侦察到存入所述的电子装置的记忆体的档案所占用的储存量超逾一个预先设定的极限乙，所述的电子装置会自动纪录下所述预先设定的极限乙被超逾的日期，作为所述的电子装置进入下一个销售阶段的日期。

9.如权利要求1中所述的一种用于提供销售支持服务的设备，其中所述可以分配的资源，包括客户服务代表；

       所述的服务软件在被使用者导致被执行时，亦用于将所述的电子装置的触摸屏上所显示的资料传送给所述的控制装置；

       所述的控制装置,通过使用所述的显示资料，导致一名客户服务代表的电 脑屏幕产生一个与所述的电子装置的触摸屏所显示影象完全相同的影象；

       所述的控制装置，亦用于因应客户服务代表的命令，以在所述的影象内产生一种游标，和移动所述的游标；

所述的控制装置会将游标在影象的位置，传送至所述的服务软件，以导致所述的服务软件在所述的的触摸屏上，产生一种游标，其位置相应于所述的客户服务代表的游标于影象的位置。