[发明专利]从位于本地网络中的第一固定通信终端向同一本地网络的第二固定通信终端转移呼叫

说明书

技术领域

本发明涉及通信网络领域。

更精确地，本发明涉及从位于本地通信网络中的第一固定通信终端向同样位于所述本地网络中的第二固定通信终端转移呼叫。

背景技术

目前，某些电信运营商向其订户提供从他们的固定电话到他们选择的另一个固定终端的呼叫转移业务。

因此，此类业务使得需要离开其中安装有连接到固定电话的固定通信线路的处所（premise）的用户仍能够使用位于该处所内的另一固定电话（并且在该处所中实际上可以找到所述用户）来接听向该常用固定电话做出的来电呼叫。

此类业务的一个缺点在于以下事实，即用户需要事先向运营商提供该用户选择的固定电话的呼叫号码。因此，如果用户改变号码，则用户需要再一次联系该运营商，以提供新的号码，该新的号码要替代先前的号码而用于呼叫转移。

此外，到固定电话的所有来电呼叫被转移到具有先前供应到运营商的呼叫号码的单一固定电话。结果，经常发生的是，来电呼叫不一定与具有已注册了呼叫转移业务的号码的固定终端的用户相关。

另一个缺点在于以下事实，即此类呼叫转移业务需要用户执行某些操作，以激活业务或去激活该业务。例如，已预订上述业务的用户必须记得在离开安装有固定电话的家或办公室之前激活业务，并同样地，必须记得在回到家或办公室时去激活该业务。

这一缺点的后果是，用户经常忘记激活或去激活所述业务。并且，为了激活或去激活此类业务，用户需要在固定电话上对按键执行操作和/或在菜单中进行选择，最终的结果是，对用户来说，所述呼叫转移业务不是非常有工效（ergonomic）。

存在其他呼叫转移解决方案，它们更具体地适于商业用途。

企业一般具有电话交换台（switchboard），用于将到达它的来电呼叫转接到该呼叫相关员工的固定电话。这样的转移手动地（即，由负责电话交换台的操作员）执行，或者通过使用语音菜单自动地执行。

“手动”呼叫转移技术的一个缺点在于以下事实，即呼叫经常被置于等待接听（on hold），这是因为操作员联系被呼叫的员工需要花费时间，而且这有时会使得特别忙的呼叫者沮丧，并且他们在被接通前会挂断电话。

“自动”呼叫转移技术的一个缺点在于以下事实，即在能够与被呼叫方讲话前，呼叫者不得不操纵菜单，并且这同样会使得呼叫者沮丧。此外，这样的菜单通常导致将呼叫者置于与隶属企业特定业务（商业业务、账户、售后服务等）的人员的通信中，使得被接通的人员不一定是呼叫者真正渴望与其沟通的人员。

上述两类解决方案的另一缺点在于以下事实，即被呼叫方承担失去呼叫的风险，这是因为呼叫者在被呼叫方的语音信箱中留下消息，而被呼叫方随后并没有进行查阅，又或者是因为呼叫者向操作员传送要找期望被呼叫方的口头消息，而操作员可能会忘记向被呼叫方转达所述消息。

发明内容

本发明的目标之一是要弥补现有技术的上述缺点。

为此，在第一方面，本发明提供了一种将向位于本地网络中的第一固定通信终端做出的来电呼叫转移到位于所述本地网络中的第二固定通信终端的方法，所述第二固定通信终端形成多个固定通信终端的一部分。

此方法的显著之处在于，它包括在本地网络中的以下步骤：

·比较步骤，用于在首先的关于来电呼叫的数据、和其次的如预先记录在所述本地网络中的、与所述多个终端中的所述固定通信终端相关联的呼叫数据之间做出比较；

·选择步骤，用于在应用与中意的（favorite）固定通信终端相关联的呼叫数据和关于来电呼叫的数据之间的相似性准则时，选择这个中意的固定通信终端作为第二固定通信终端；和

·命令步骤，用于使所述来电呼叫被转移到所选的中意的固定通信终端。

因此，这样的规定（provision）使得来电呼叫能够从一个固定电话被自动转移到另一个固定电话，该另一个固定电话属于被认为是与来电呼叫最相关的人员。

因此，例如，当客户回拨企业中的远程协助业务或“热线”时，本发明使得客户的呼叫能够被转接到在一个或多个更早呼叫期间该客户已与之联系过的人员的固定电话。

此外，这样的呼叫转移业务不再需要用户执行任何配置，即用户不需要预先向运营商提供固定终端号码，他们也不需要激活/去激活该业务。

在一个实施方式中，响应于向固定通信终端做出的并通过本地网络传送的发现请求，事先记录与所述多个固定通信终端中的这些固定通信终端相关联的呼叫数据。