[发明专利]一键服务系统以及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种服务系统，特别是涉及一种一键服务系统以及方法。

背景技术

一键通服务是指，无论何时何地，用户只需要一键拨通客户服务中心，机票、酒店、餐饮查询预订一键完成，免去繁琐的电话咨询烦恼；随时掌控新闻动态、热点资讯、天气预报、股票信息等等。强大后台服务系统可支撑300万客户同时呼叫，保障您接入畅通，体验尊贵VIP服务。

但是现有的一键通服务中，当客服中心接通电话后，还需要询问用户的姓名以及当前的地理位置等信息，但是当用户处于驾车状态时，有时会无法说清楚自己的准确地理位置以及相关信息，这样则会导致时间的浪费，十分不便。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种一键服务系统及方法，能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种一键服务系统，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；所述一键触发模块用于触发请求发送模块发送请求；所述请求发送模块向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；所述请求接收模块用于接收所述请求发送模块发送的带有用户终端标识的请求；所述搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。

所述请求包括救援请求和普通请求。

所述请求发送模块采用不同的信道发送所述救援请求和普通请求。

所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块；所述信息发送模块用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块和信息告知模块；所述信息接收模块用于接收所述信息发送模块发送的用户所需的信息；所述信息告知模块用于告知用户所需的信息。

所述信息告知模块为用于显示用户所需信息的显示器。

所述信息告知模块为用于播报用户所需信息的扬声器。

所述请求发送模块与请求接收模块之间采用3G网络进行通信链接。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种一键服务方法，包括以下步骤：

(1)用户通过按键触发用户终端；

(2)用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；

(3)呼叫中心服务平台接收到待用终端标识的请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。

所述请求包括救援请求和普通请求。

所述救援请求和普通请求通过不同的信道发送。

所述步骤(3)后还包括以下步骤：

(4)呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息；

(5)用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。

所述步骤(5)中用户终端通过显示的方式告知用户所需的信息。

所述步骤(5)中用户终端通过广播的方式告知用户所需的信息。

有益效果

由于采用了上述的技术方案，本发明与现有技术相比，具有以下的优点和积极效果：本发明中在人工坐席接通电话后，可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，如此人工坐席能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务，从而尽可能地避免生命财产的损失。

附图说明

图1是本发明一键服务系统的第一实施方式的结构方框图；

图2是本发明一键服务系统的第二实施方式的结构方框图；

图3是本发明一键服务方法的流程图。

具体实施方式

下面结合具体实施例，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。

本发明的第一实施方式涉及一种一键服务系统，如图1所示，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块110和请求发送模块120；所述一键触发模块110用于触发请求发送模块120发送请求；所述请求发送模块120向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块130和搜索模块140；所述请求接收模块130用于接收所述请求发送模块120发送的带有用户终端标识的请求；所述搜索模块140根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。