[发明专利]设备故障反馈系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及家庭网络维护技术领域，特别涉及一种设备故障反馈系统及方法。

背景技术

近年来，各种家电的普及程度日益提高，从原先的电视、冰箱、洗衣机的三大件，到如今热水器、空调、酒柜等，甚至有些家庭已经用上了电动窗帘、智能影院、智能终端等智能家电。

随着家电的数量和种类的增多，家电的故障也是经常出现，因此，用户可能无法及时发现发生故障的家电，比如用户外出旅游，家电发生故障无法及时报修，或是一些使用率低的家电发生故障，用户也无法及时发现。现有技术中虽然有一些家电故障检测及反馈系统，但都是当家电发生故障后被检测出来然后通过家庭网络发送到故障服务器进行相关处理，显然上述系统只能在发生故障后进行反馈。另外也有少数的系统能够根据家电的运行环境(如：功率、电压)来发现异常(非故障)，但是这些家电必须是带有运行信息检测的智能家电，不能普片适用于各种家电或其它设备。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明要解决的技术问题是：如何同时实现对智能设备和非智能设备故障检测及预测。

(二)技术方案

为解决上述技术问题，本发明提供了一种设备故障反馈系统，包括：故障收集器、与所述故障收集器分别相连的故障收集辅助装置和故障服务器，

所述故障收集辅助装置用于收集与之连接的设备的运行信息，并将所述运行信息发送到所述故障收集器；

所述故障收集器用于将接收到的所述运行信息及设备发来的故障信息发送到所述故障服务器；

所述故障服务器用于将所述故障信息反馈到产品客户端进行处理，同时根据所述运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述产品客户端进行处理。

其中，所述故障收集器还用于定期查询所述故障收集辅助装置以获取所述运行信息。

其中，所述故障服务器中包括用于存储与所述运行信息相比对的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括：设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。

其中，所述故障服务器还用于根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发生故障。

其中，所述故障收集器中包括用于存储与所述故障收集器相连的设备的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括：设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。

其中，所述故障收集器还用于根据所述运行信息和标准运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述故障服务器。

其中，还包括连接所述故障服务器的故障汇总存储服务器，用于将所述故障信息和运行信息汇总后供所述产品客户端查询。

本发明还提供了一种设备故障反馈方法，包括以下步骤：

S1：收集设备的故障信息及设备运行的运行信息；

S2：处理所述故障信息，并将所述运行信息与设备的标准运行信息进行比对，判断设备是否处于异常状态，若处于异常状态，则进行相应的异常处理，所述标准运行信息包括：设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。

其中，所述步骤S1中收集所述故障信息的方式为具有自检功能的设备将检测到的故障发送到收集故障的设备；收集所述运行信息的方式为定期查询与设备连接的故障收集辅助装置以获取所述运行信息或定期接收所述故障收集辅助装置上传的数据。

其中，所述步骤S1和S2之间还包括步骤：根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发生故障。

(三)有益效果

本发明通过故障收集辅助装置收集设备的运行信息，并通过运行信息来断定设备是否异常，从而实现了对智能设备和非智能设备故障检测及预测。

附图说明

图1是本发明实施例的一种设备故障反馈系统结构示意图；

图2是图1中的设备故障反馈系统与设备及产品客户端的连接示意图；

图3是本发明实施例的一种设备故障反馈方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。