[发明专利]非同步问题咨询解决方案服务的方法和系统

权利要求书

1.一种非同步提供咨询解决方案服务的方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)从用户端末接受问题，

(2)生成解决方案，

(3)通过非同步交互方式给予用户解决方案。

2.如权利要求1所述方法中的，所述步骤(2)生成解决方案其特征在于，至少包括以下步骤：

(1)解析用户要求，

(2)将用户要求保存为程序(Solution Agent)能够接受的RDF形式，

(3)将要求递交给Solution Agent

(4)Solution Agent制定解决战略，递归形式地分配任务给下级Agent

(5)最下级Agent从网络资源中搜索相关信息

(6)Solution Agent判断信息对于用户要求的相关性

(7)Solution Agent提交相关信息，直到最上级Agent。

3.如权利要求1所述方法中的，所述步骤(3)通过非同步交互方式给予用户解决方案，其特征在于， 通过电子邮件等非同步的方式，将解决方案返回用户。

4.如权利要求3所述方法中的，所述电子邮件等非同步的方式，其特征在于，内容信息中包含链接具体详细内容的URL。

5.如权利要求4所述URL，其特征在于，URL的件数是0到无穷大。

6.一种非同步提供咨询解决方案服务的系统，其特征在于，至少包括一台具有处理器、内存、存储的服务器。

7.如权利要求6所述系统，所述服务器，其特征在于，在服务器中至少部署以下单元：

(1)用户交互单元

(2)知识库

(3)Solution Agent。

8.如权利要求7所述系统，所述用户交互单元，其特征在于包含以下部件

(1)同步交互控制器

(2)非同步交互控制器

(3)用户会话信息DB。

9.如权利要求7所述系统，所述知识库，其特征在于使用百科分类，并使用RDF来定义每一条知识。

10.如权利要求7所述系统，所述Solution Agent，其特征在于，

(1)不需要人工干预， 

(2)Agent自行协调任务，分配并自我复制下级Agent

(3)Agent全部部署在具有所有权的本地服务器群上，而不需要上传到具有资源的服务器上。