[发明专利]差异化样本导入与多数据源和多语音平台处理方法

说明书

技术领域

本发明主要涉及一种差异化样本导入与多数据源和多语音平台处理方法，属于移动通信中呼叫中心对外呼出领域。

背景技术

目前在外呼行业内，大多数通用软件都是共性的业务处理方式，遇到客户的个性化需求需要特别订制，但此个性化模块又不能向外推广，造成资源浪费；同时，大多数软件需要统一部署或是最多适用一种语音平台，不适合资源分散的外呼团队去统一工作，无法满足地区差异性的部署方式。

发明内容

本发明目的是针对现有技术存在的缺陷提供一种差异化样本导入与多数据源和多语音平台处理方法。

本发明为实现上述目的，采用如下技术方案：

本发明差异化样本导入与多数据源和多语音平台处理方法包括如下方法：

差异化的样本处理方法

在每次外呼活动中，在导入前以统一标准设定样本的基本信息，在导入时不需对样本规定列名和列数及其号码和姓名的位置，采用通用文件解析方法后，把样本存入2张表，一个存储表的列名，一个存储表的数据，并对列名和数据的位置通过表对应关联，并特别标记号码和姓名的位置；

多数据源处理方法

（a）当有新的操作业务到达时，判断地区循环是否结束：

（b）当地区循环没有结束，则解析该地区所在数据库资源，返回步骤（a）；当地区循环结束，则将新的操作业务存储到数据库DBLINK对象中，进入步骤（c）；

（c）循环处理DBLINK对象中的业务；

（d）当步骤（c）中处理结束，则提交处理结果；否则返回步骤（c）；

多语音平台处理方法

把中兴平台、华为平台以及NGCC平台的日常使用方法进行整合，形成平台无缝结合的OCX控件。

本发明在每次外呼活动中，以统一标准设定样本信息，但可以导入不同列名、不同列数的样本内容，解决了样本的差异化需求；当数据库每市单独部署时，省厅可以下发项目到各市同时进行项目实时管控；同一应用可以支持中兴、华为和NGCC等语音平台；提供了方便快捷的问卷管理、业务管理、统计等外呼管理功能。

在外呼营销活动中，样本贯穿整个过程，各行各业甚至同一行业的不同客户对样本的要求差异很大，难以统一制定标准，差异化的样本处理方法，避开了统一标准的思路，以灵活方便的处理方式满足了个性化需求。

在大规模跨多个地区的外呼活动中，鉴于系统压力和安全考虑，各地区数据会存放到本地，但是上级部门又需要对各地区进行统一管控，单独在数据库层次处理会产生延迟，不能做到实时处理，多数据源处理方法便解决了分散又统一的矛盾。

差异化样本导入，使得外呼营销系统更加适用客户的个性化需求；多数据源处理方式，使得外呼营销系统可以更加灵活的部署和实施；多语音平台处理方法，使得外呼营销系统更加易于推广和使用。

附图说明

图 1：样本导入处理方法流程图；

图 2：多数据源处理方法流程图。

具体实施方式

本发明应用在江苏电信10000号外呼营销系统中，具体步骤的实施方式如下：

1.        样本导入处理方法：

把样本存入2张表，一个存储表的列名，一个存储表的数据。列名和数据的位置通过表对应关联，并特别标记号码和姓名的位置。

处理过的导入数据，可方便的进行按指定列排序以及编辑处理。如图1所示。

2． 多数据源处理方法：

外呼营销系统根据数据库DBLINK机制，配合Spring的事务机制，开发了可以把数据根据地区实时发送到一个或多个数据库的实现方法，并实现事务的有效控制，实现多数据源逐一提交，对错误事务进行回滚并定期进行再次提交。实现了省厅人员可以实时下发项目到指定一个或多个地区，并对各个地区进行项目查询与管控，有效处理了需要统一管控但数据分离的情形。

其中，据根据地区实时发送到一个或多个数据库的实现方法如图2所示。

3.   多语音平台处理方法：

外呼营销过程中，业务需要与语音平台有效结合来提高工作效率，目前较为流行的有中兴平台、华为平台以及NGCC平台等，每种平台具体的签入及呼叫方法不同，与业务平台的整合多有不便。外呼营销系统开发了多语音平台处理技术，把3种平台的日常使用方法进行整合，形成平台无缝结合的OCX控件，只需根据地区平台标志则可调用具体的平台方法。