[发明专利]一种基于定位技术的排队方法及系统

说明书

所属技术领域

本发明涉及排队领域，涉及定位技术。

背景技术

目前银行、公安、电信、医院等行业所采用的排队系统，当客户因某种原因不想办理业务，或当客户离开营业厅并返回迟到时，这两种情况导致叫号设备叫空号，导致其他在等待的客户和工作人员浪费时间。当排队客户越多，中途放弃排队或迟到的客户越多，浪费时间的问题越突出。

为方便客户，远程取号是个趋势，但远程取号更增加随意性，空号问题将更加突出。

申请号200710027670.2(申请日20070424)的方案，在输出排队号时预测可进入二次排队系统的时间段，若客户在该时间段内把号码单的条码放在识读器上，系统读取信息后，该号码进入二次排队系统，只有进入二次排队系统的排队号才会被呼叫。该方案大大减少了空号，不足之处，系统要打印号码单，不利于远程取号；客户必须在轮到之前，要把号码单送到识读器上识读，增加客户麻烦。

申请号200710091280.1(申请日20070328)和200810002494.1(申请日20080102)的方案，排队号在临近轮到前，系统通知客户作确认，确认过的排队号进入预处理队列，只有进入预处理队列的排队号才会被呼叫。该方案允许远程取号，但客户必须在轮到之前在现场作确认，同样增加客户麻烦。

对移动台MS的定位，一种是基站定位，另一种是GPS定位。第一种与所在位置与基站之间的距离离有关，城市约在50～200米，郊区几公里；申请号200510057040.0描述的一种单基站定位移动终端的方法，其测量误差值的均方根为86.6米，比传统的基站定位精度更高。第二种的GPS定位精度更高，在15米左右，但要求移动台MS内有GPS芯片。而基于CDMA1X网络的移动定位服务，在户外晴朗天气下精度可以达到10米左右。

发明内容

本发明为解决已有排队系统的技术缺陷，提供一种基于定位技术的排队方法，该方法既能有效剔除空号，又方便客户。

为实现上述目的，本方案提供的基于定位技术的排队方法，包括以下步骤：

A、预先保存队列相对应的地理位置信息；

B、以移动台MS的唯一标识号作为取号依据，根据申请，分配所述队列的排队号，并保存所述排队号和所述移动台MS唯一标识号的关联记录；

C、所述排队号被叫号之前，定位所述移动台MS的地理位置；

D、若所述队列相对应的地理位置与移动台MS的地理位置的距离在允许的范围内，对所述排队号叫号。

所述队列相对应的地理位置信息，可以是服务台的地理位置，也可以是服务台所处的营业厅的地理位置；地理位置信息以经纬度表示；地理位置可以是以点坐标为圆心，以距离半径为R的圆形范围，该圆是包含营业厅所有面积且半径最小的圆。

所述移动台MS的唯一标识号可以是SIM卡的卡号；若移动台MS为手机，则唯一标识号为手机号码。

具体步骤C包括以下步骤：

向移动通信系统发送所述移动台MS的唯一标识号；

移动通信系统根据所述移动台MS的唯一标识号，以及移动台MS上报的基站导频信号，

计算所述移动台MS的地理位置；

移动通信系统输出所述移动台MS的地理位置。

所述允许的范围，是离所述圆的边缘200米以内地理位置范围。在排队号临近轮到时，系统可以下发短信到移动台MS以提醒客户，所以在离服务台或营业厅200米内，基本可以确认客户就在现场，对应的排队号是有效号。

步骤B所述的排队号在分配时已被预测出被叫号的时间；预测的方法是通过分析历史数据，当历史数据较少时，采用指数平滑法或自回归分析法分别预测当天每个排队号的预计被叫号时间；当历史数据较多时，采用相关分析法来分析当天每个排队号的预计被叫号时间。

本申请同时提供基于定位技术的排队系统，包括客户终端、移动台MS、排队服务器和叫号设备，其特征在于，排队服务器预先保存队列对应的地理位置；客户终端用于发出包含移动台MS的唯一标识号的申请信号，排队服务器根据申请信号分配相应队列的排队号；所述排队号被叫号之前，排队服务器向移动定位系统发送包含移动台MS的唯一标识号的定位申请，移动定位系统定位出所述移动台MS的地理位置，并向排队服务器输出该地理位置；排队服务器根据所述移动台MS的地理位置，判断所述排队号是否有效，若所述移动台MS的地理位置与所述队列对应的地理位置的距离在允许的范围内，则该排队号有效；叫号设备对有效排队号叫号。

所述移动定位系统包括移动通信系统和GPS全球定位系统。